Ouvrez votre première boutique

Un parcours étape par étape, d'une idée d'entreprise à une boutique qui encaisse des paiements, écrit pour celles et ceux qui ouvrent leur première boutique en ligne.

Ce guide est un parcours unique et ordonné, d’une idée d’entreprise à une boutique capable d’encaisser de l’argent. Il s’adresse aux personnes qui n’ont jamais rien vendu en ligne et explique les notions de e-commerce au fil des étapes.

Pour commencer, il vous faut une idée et une adresse e-mail. L’immatriculation d’une entreprise, un domaine et un compte Stripe arrivent plus tard, aux étapes où ils sont réellement nécessaires.

Vous vendez déjà sur Shopify ? Utilisez plutôt Connecter Shopify. Ce guide décrit la création d’une boutique à partir de zéro.

Trois états, et pourquoi ils sont distincts

Une boutique passe par trois états, et ils ne surviennent pas en même temps. Savoir dans lequel vous êtes évite l’essentiel de la confusion de ce processus.

La publication est l’étape 7. Les paiements sont l’étape 9. Une boutique en ligne n’est pas forcément une boutique qui fonctionne.

Comment utiliser ce guide

Onze étapes en quatre groupes.

Suivez-les dans l’ordre. Plusieurs étapes ultérieures échouent silencieusement si une précédente est incomplète : l’expédition ne s’enregistre pas sans emplacement de stock, les produits n’affichent pas de prix sans marché, et l’étape du domaine exige une publication réussie au préalable. L’étape 8 fait exception : elle est facultative et réalisable à tout moment après la publication.

Chaque étape se termine par un élément que vous pouvez vérifier vous-même. La Liste de lancement à la fin de ce guide les rassemble en un seul endroit.

Runner ne fait pas que construire la vitrine. Il peut chercher quoi vendre, suggérer des produits, rédiger des descriptions, créer et mettre à jour des fiches catalogue, et rédiger vos pages de politiques. Chaque étape comporte des invites à copier dans le chat. Si quelque chose ne fonctionne pas, décrivez-le : Runner peut lire l’état actuel de votre boutique et identifier ce qui manque.

Les compétences donnent à Runner un ensemble d’instructions réutilisables pour un type de travail. Ouvrez Centre de contrôle → Agent → Compétences → Découvrir et recherchez la tâche en cours, par exemple market research, product description, policy ou SEO. Voir Compétences.

Si un assistant de configuration apparaît d’abord. Les nouvelles boutiques peuvent ouvrir une configuration guidée qui demande en une seule fois les informations de base, l’expédition, un premier produit, le paiement et la visibilité. Elle couvre des parties des étapes 3, 4, 5 et 9 dans un autre ordre. Remplissez ce que vous pouvez, choisissez Ignorer pour le reste, puis complétez proprement les points ignorés avec les étapes ci-dessous. Voir Intégration et paramètres généraux.

Étape 1 — Décider quoi vendre

Le reste du processus va plus vite une fois ce point réglé. Prévoyez un après-midi.

Il vous faut trois réponses : ce que vous vendez, qui l’achète et d’où cela vient. La troisième influence plusieurs étapes suivantes.

• Détenir votre propre stock. Vous achetez ou fabriquez les produits et expédiez chaque commande vous-même. Marge plus élevée, plus de travail, et de l’argent dépensé avant la première vente.
• Dropshipping. Un fournisseur détient le stock et expédie chaque commande en votre nom. Démarrage plus rapide et aucun stock à acheter, mais marges plus faibles et moins de contrôle sur les délais.

Runner prend en charge les deux, et vous pouvez changer plus tard. Voir Dropshipping.

Demandez à Runner

Je veux lancer une boutique mais je n’ai pas décidé quoi vendre. Je m’intéresse à [sujet] et je peux investir environ [budget]. Qu’est-ce qui se vend bien, et quels sont les avantages et inconvénients de chaque option ?

Dois-je faire du dropshipping pour [produit] ou détenir mon propre stock ? C’est ma première boutique.

Qui achète [produit] ? Qu’est-ce qui compte pour ces personnes, et quel prix attendent-elles ?

Terminé lorsque vous pouvez dire ce que vous vendez, qui l’achète et d’où cela vient. Conservez cette description : vous la collerez dans le chat à l’étape 2.

À laisser de côté pour l’instant : domaine, logo et immatriculation. Chacun coûte moins cher à décider une fois le produit arrêté.

Étape 2 — Construire votre vitrine

Runner construit le site. Vous décrivez l’activité et vérifiez le résultat. Une première version prend en général moins d’une heure.

Chemin d’accès : Espace de travail Accueil → + Boutique

1. Dans votre espace de travail, sélectionnez + Boutique, puis Créer.
2. Saisissez les informations demandées et continuez. Voir Créer une boutique Runner.
3. Dans la conversation du projet, décrivez votre activité, vos clients, le style souhaité et les pages nécessaires. La description de l’étape 1 est un bon point de départ.
4. Répondez aux questions complémentaires de Runner. Une demande en attente de saisie n’avance pas tant que vous ne répondez pas.
5. Quand un aperçu est disponible, sélectionnez Vitrine et vérifiez les pages principales sur ordinateur et mobile. Voir Prévisualiser votre boutique.
6. Demandez des modifications dans le chat, ou sélectionnez un élément directement en mode de conception.

Les demandes précises donnent de meilleurs résultats que les demandes vagues. Voir Rédiger des demandes efficaces.

Demandez à Runner

Crée une boutique qui vend [quoi] à [qui]. Le style doit être [style]. J’ai besoin d’une page d’accueil, de pages produit, d’une page à propos et d’une page contact.

Propose trois directions visuelles pour une boutique de [type de produit] et explique à qui chacune s’adresse.

Raccourcis la section d’en-tête et remonte la grille de produits.

Terminé lorsque l’aperçu se charge et que vos pages principales s’ouvrent correctement sur ordinateur et mobile.

À laisser de côté pour l’instant : les détails visuels fins. La vitrine changera encore une fois les vrais produits en place.

Si une demande échoue ou s’arrête, envoyez une demande plus courte et corrigée plutôt que la même à nouveau. Voir Suivre les états et les détails des tâches et Résoudre les problèmes d’aperçu et de publication.

Étape 3 — Configurer les détails de la boutique

L’identité publique de votre boutique et ses zones de vente. Environ 10 minutes, et plusieurs étapes suivantes en dépendent.

Chemin d’accès : Espace de travail → choisir une boutique → Opérations de la boutique → Général

1. Ouvrez Opérations de la boutique → Général.
2. Saisissez le nom de la boutique, un e-mail de contact et votre adresse professionnelle. Le nom est limité à 30 caractères et l’e-mail doit être une adresse valide.
3. Sous Marchés, ajoutez les pays où vous vendez et définissez la devise.
4. Sous Emplacements de stock, ajoutez l’adresse d’où partent les commandes. Une adresse personnelle convient.
5. Sélectionnez Enregistrer et attendez la confirmation.

Détail complet : Intégration et paramètres généraux.

Demandez à Runner

Je vends vers [pays]. Quels réglages de marché et de devise dois-je utiliser ?

Terminé lorsque Général est enregistré avec un nom de boutique, un e-mail de contact valide, au moins un marché et un emplacement de stock.

Bon à savoir

• La devise se définit par marché, pas par produit. Un produit dont le prix est dans une devise hors de vos marchés enregistrés affiche un avertissement et peut ne pas montrer de prix sur la vitrine.
• La visibilité de la boutique et la publication sont deux choses différentes. Visible pour les clients contrôle si la vitrine affiche la boutique. Cela ne met pas votre code de vitrine en ligne : c’est l’étape 7.
• C’est un bon moment pour lancer Stripe. Les paiements sont l’étape 9, mais l’examen de vos informations par Stripe peut prendre du temps. Commencer maintenant fait passer l’attente en arrière-plan plutôt que le jour du lancement.

Étape 4 — Ajouter vos produits

Il vous faut au moins un produit complet et vendable. La durée dépend entièrement de votre mode d’approvisionnement.

Chemin d’accès : Espace de travail → choisir une boutique → Opérations de la boutique → Produits

Trois voies, que vous pouvez combiner.

Un catalogue vide affiche Ajouter le premier produit au lieu de Ajouter et Importer.

Un produit complet a besoin d’un nom et d’une description, d’un prix dans une devise correspondant à un marché enregistré, d’au moins une image, d’un stock et du statut Publié. Un produit en Brouillon n’apparaît pas aux clients. Les biens physiques ont aussi besoin du poids et des dimensions, dont dépendent l’expédition et la logistique.

Détail : Produits · Dropshipping · Importer des produits · Stock et variantes

Demandez à Runner. Vous n’avez pas à remplir ces formulaires vous-même. Runner peut créer et mettre à jour produits, stock et images depuis le chat, et vous aider à choisir par quoi commencer.

Par lequel devrais-je commencer ? [liste] — tiens compte de la marge et de la facilité d’expédition.

Rédige une description pour [produit]. Ce qui compte le plus pour les clients est [point clé].

Mets le stock de [produit] à 50 et marque la variante bleue en rupture.

Vérifie mon catalogue et dis-moi quels produits n’ont pas d’image, de prix ou de stock.

Nommez la fiche et le résultat exact souhaité, et autorisez explicitement les changements destructifs.

Terminé lorsque au moins un produit est Publié, au prix dans une devise de marché enregistrée, avec une image et du stock, et apparaît dans l’aperçu de la vitrine.

Bon à savoir

• Les modifications de stock ne sont conservées qu’une fois un emplacement de stock enregistré. Cela fait partie de l’étape 3 — ajoutez-le là si vous l’avez ignoré.
• Les produits en dropshipping peuvent se comporter différemment des produits gérés manuellement pour le coût et le stock. Avant d’ajouter un article, confirmez une destination, un mode d’expédition utilisable et un prix de vente pour chaque variante.
• L’import CSV requiert le modèle actuel de Runner. handle et title sont obligatoires, et les lignes de variantes exigent sku et les valeurs d’options.

Étape 5 — Configurer l’expédition

Runner doit savoir d’où partent les commandes et ce que vous facturez pour les livrer. Environ 15 minutes.

L’ordre compte ici. L’expédition ne s’enregistre pas sans l’emplacement de stock et le marché enregistrés à l’étape 3.

Chemin d’accès : Opérations de la boutique → Général → Expédition

1. Ouvrez Opérations de la boutique → Général.
2. Vérifiez que l’emplacement de stock enregistré à l’étape 3 est toujours en place. C’est l’adresse d’où partent les commandes.
3. Vérifiez qu’au moins un pays est enregistré sous Marchés.
4. Allez dans Expédition et sélectionnez Ajouter.
5. Donnez à l’option un nom que les clients reconnaîtront, comme la vitesse ou le mode de livraison.
6. Choisissez le pays de destination sous Expédier vers, puis ouvrez Frais d’expédition. Un tarif forfaitaire est le plus simple. Saisissez 0 pour que la livraison s’affiche comme gratuite.
7. Sélectionnez Enregistrer dans la boîte de dialogue, puis Enregistrer sur la page, et attendez la confirmation.

Pour les paliers par prix et les autres types de tarifs, voir Expédition. Si un transporteur ou un fournisseur assure la livraison, une connexion sous Applications peut aussi être nécessaire — voir Shippo, CJ Dropshipping ou Logistique 4PX.

Demandez à Runner

J’expédie depuis [lieu] vers [pays]. Quelles options d’expédition dois-je configurer ?

La livraison gratuite vaut-elle le coup sur un produit à [prix], ou dois-je la facturer ?

Terminé lorsque une option de livraison avec un prix apparaît au paiement. Ajoutez un produit au panier et vérifiez là, pas sur la page des paramètres.

Bon à savoir

• Une boutique sans option d’expédition valide paraît normale partout sauf au paiement, où le client ne peut pas finaliser sa commande. C’est une cause fréquente d’absence de ventes sur une boutique qui semble terminée.
• Les options d’expédition utilisent l’emplacement de stock enregistré dans Général. Il n’y a pas de sélecteur Expédier depuis distinct par ligne.
• L’enregistrement échoue sans région de marché par défaut. Enregistrez les marchés avant l’expédition.
• Les produits numériques, les réservations et les articles expédiés par un fournisseur peuvent suivre d’autres règles.

Étape 6 — Rendre la boutique conforme et digne de confiance

Ce sont les pages qui disent aux clients qui vous êtes et ce qui se passe en cas de problème. Runner peut toutes les rédiger. Votre travail est de vérifier qu’elles correspondent à votre fonctionnement réel.

La plupart des boutiques ont besoin d’une politique de remboursement et de retour, d’une politique d’expédition avec des délais réalistes, d’une politique de confidentialité, de conditions générales, d’un moyen de contact et d’une page à propos.

Demandez à Runner

Rédige une politique de remboursement et de retour. Je vends [quoi], j’expédie depuis [lieu], et je veux une fenêtre de retour de [nombre] jours.

Rédige les pages de politique de confidentialité et de conditions générales et ajoute-les au pied de page de la vitrine.

Écris une page à propos à partir de ce que je t’ai dit de mon activité.

Vérifiez ensuite les brouillons :

1. Lisez chaque page et corrigez ce qui ne correspond pas à vos conditions réelles : fenêtre de retour, qui paie le retour, et durée réelle de livraison.
2. Vérifiez que les pages s’affichent sur la vitrine et sont liées dans le pied de page. Voir Modifier le contenu, les pages et les médias.
3. Vérifiez que l’adresse de contact correspond à l’e-mail enregistré à l’étape 3.

Terminé lorsque chaque page de politique s’ouvre depuis le pied de page de la vitrine et reflète vos conditions réelles.

Bon à savoir. Les brouillons sont un point de départ, pas un conseil juridique. L’immatriculation fiscale, les règles de protection des consommateurs et les mentions obligatoires dépendent de votre lieu d’activité et de ce que vous vendez. En cas de doute, consultez un professionnel local avant le lancement.

Les avis produits sont un autre signal de confiance, configuré dans Général. Activer les avis n’ajoute pas les composants manquants à une vitrine plus ancienne : demandez à Runner d’ajouter la fonctionnalité, puis publiez ce changement. Voir Avis et administration avancée.

Étape 7 — Vérifier et publier

La publication met votre boutique en ligne à une adresse publique. Les vérifications prennent quelques minutes. Corriger ce qu’elles révèlent peut prendre plus longtemps.

Chemin d’accès : Espace de travail → sélectionner une boutique → Vitrine → Publier

1. Parcourez d’abord la liste de préparation à la publication.
2. Ouvrez Vitrine et sélectionnez le bouton de publication. Il indique Publier, Publier les modifications ou Republier selon l’état de la boutique.
3. Lisez Confirmer le déploiement et attendez la fin de la vérification de build.
4. Résolvez chaque avertissement affiché, ou acceptez-le délibérément.
5. Ne sélectionnez Confirmer qu’après la réussite de la vérification.

Détail : Publier et republier.

Demandez à Runner

Vérifie si ma boutique est prête à être publiée et liste ce qui manque encore.

La vérification de publication est bloquée sur [élément]. Que dois-je faire ?

Terminé lorsque l’URL publique de la boutique s’ouvre dans une fenêtre de navigation privée.

Bon à savoir. Deux choses surprennent à cette étape. Votre boutique est publique mais ne peut pas encore encaisser de paiements : c’est l’étape 9, celle qui ouvre réellement la boutique au commerce. Et les modifications ultérieures ne sont en ligne qu’après une nouvelle publication : enregistrer une modification en mode de conception, restaurer une version ou voir un aperçu correct ne met pas à jour la boutique publique.

Les changements dans Opérations de la boutique se comportent autrement. Produits, prix, stock et expédition s’appliquent sans republier.

Si une vérification vous bloque, utilisez l’action affichée sur l’élément — Ouvrir Opérations de la boutique, Corriger avec l’IA ou Réessayer la vérification. Si cela persiste, voir Résoudre publication, paiement et applications et Résoudre les builds de vitrine.

Étape 8 — Connecter un domaine personnalisé (facultatif)

Cette étape est facultative. Votre boutique fonctionne déjà à l’adresse que Runner a fournie lors de la publication. Un domaine personnalisé relève de la marque, pas de la fonction. L’ignorer ne bloque ni les paiements ni les étapes suivantes, et vous pouvez y revenir à tout moment.

La configuration prend environ 10 minutes, suivie d’une attente de propagation DNS. La boutique doit d’abord avoir été publiée avec succès, et l’accès dépend de votre offre.

Chemin d’accès : Vitrine → menu du site publié → Paramètres du domaine. Sur mobile, ou si ce menu est masqué, utilisez Paramètres → Boutique : nom de la boutique → Domaine dans l’espace de travail.

1. Ouvrez Paramètres du domaine par l’un des chemins ci-dessus.
2. Achetez un domaine via Runner, ou ajoutez-en un que vous possédez déjà.
3. Si vous ajoutez le vôtre, copiez les enregistrements DNS affichés par Runner dans les paramètres de votre bureau d’enregistrement.
4. Attendez la vérification. La ligne du domaine affiche un avertissement tant que les enregistrements ne sont pas résolus.

Détail : Connecter un domaine personnalisé.

Terminé lorsque votre domaine ouvre la boutique — ou lorsque vous avez décidé d’y revenir plus tard.

Bon à savoir

• Domaine ajouté avec succès confirme seulement que le domaine est rattaché à votre boutique, pas que le DNS fonctionne. Les deux sont vérifiés séparément, et les changements DNS peuvent prendre plusieurs heures.
• Acheter ou renouveler un domaine lance un flux de paiement externe. Vérifiez les informations affichées avant de continuer.
• Si vous lancez bientôt, connectez d’abord les paiements. Une boutique à l’adresse par défaut qui encaisse vaut mieux qu’une boutique de marque qui n’encaisse pas.

Étape 9 — Connecter les paiements

C’est l’étape qui ouvre la boutique au commerce. Tout ce qui précède était de la préparation.

Votre boutique peut déjà être en ligne et paraître terminée. Tant que cette étape n’est pas faite, un client qui veut acheter ne peut pas finaliser son achat.

Chemin d’accès : Projet → Applications → Applications de la boutique → Stripe. Après la publication, Runner peut aussi afficher Connecter Stripe dans la remise de la boutique, ce qui ouvre la même configuration.

Stripe collecte des informations sur l’entreprise, votre identité et vos coordonnées bancaires pour les versements. Préparez-les et utilisez un navigateur qui autorise l’ouverture de la fenêtre Stripe.

1. Ouvrez Applications → Applications de la boutique → Stripe et sélectionnez Connecter.
2. Terminez la configuration Stripe dans la nouvelle fenêtre.
3. Revenez dans Runner et vérifiez que la connexion est indiquée comme activée.

Détail : Connecter Stripe pour les paiements.

Testez ensuite de bout en bout : ouvrez votre boutique sur un téléphone, passez une vraie commande, payez avec une vraie carte, puis remboursez-la depuis Commandes.

Demandez à Runner

Stripe affiche [état]. Qu’est-ce que cela signifie et que dois-je faire ensuite ?

Un client dit que le paiement ne fonctionne pas. Que dois-je vérifier ?

Terminé lorsque vous avez passé et remboursé une vraie commande sur votre propre boutique. Rien d’autre ne confirme que paiements, expédition et catalogue fonctionnent ensemble.

Bon à savoir. Une URL en ligne ne prouve pas que les paiements sont disponibles. La vitrine peut être publiée alors que le paiement est encore suspendu ou en cours de vérification. Voir Boutique en ligne et paiement.

Étape 10 — Obtenir vos premiers visiteurs

Personne n’arrive tout seul. Commencez par ce qui ne coûte rien, et ne dépensez pas en publicité avant que l’étape 9 soit confirmée.

• Recherche. Les titres et descriptions de produits pèsent le plus pour une nouvelle boutique. Voir Aperçu du SEO et Performance de recherche.
• Analyses. Vérifiez que les visites sont enregistrées avant de juger quoi que ce soit. Voir Aperçu des analyses.
• Visibilité IA. Comment votre boutique apparaît quand des personnes demandent des recommandations à des assistants IA. Voir Visibilité IA.
• Création. Images et variantes publicitaires depuis le Creative Studio, et campagnes via Runner Ads.

Demandez à Runner

Améliore les titres et descriptions SEO de mes pages produit.

Crée trois visuels publicitaires pour [produit] destinés à [audience].

Ma boutique est en ligne depuis une semaine sans vente. Que dois-je vérifier d’abord ?

Terminé lorsque les analyses montrent des sessions provenant d’autres personnes que vous.

Bon à savoir. Un trafic faible et une conversion faible sont deux problèmes différents, aux solutions différentes. Vérifiez d’abord le trafic : la conversion ne se diagnostique pas sur dix visites. Voir Trafic et conversion. Si les analyses n’affichent rien du tout, confirmez que la boutique est publiée et la source de données connectée avant de changer autre chose. Voir Résoudre les données et la publication.

Étape 11 — Exploiter votre boutique chaque semaine

Une courte routine garde la boutique en bonne santé une fois les commandes lancées.

1. Vérifiez les Commandes et traitez ce qui est en attente.
2. Répondez aux messages clients et gérez les retours. Voir Clients.
3. Vérifiez les niveaux de stock dans Stock et variantes.
4. Consultez les Analyses pour voir ce qui a changé depuis la semaine passée.

Quand vous avez assez de trafic, testez les changements plutôt que de deviner avec les Expériences, confiez le travail répétitif aux Automatisations, et lancez des Promotions sur des produits ou des périodes précises.

Demandez à Runner

Résume les commandes de cette semaine et signale ce qui demande attention.

Quels produits se sont le mieux vendus ce mois-ci, et lesquels ne bougent pas ?

Bon à savoir. Les modifications de vitrine doivent être republiées avant que les clients les voient. Les changements dans Opérations de la boutique s’appliquent sans republier. Avant d’autoriser depuis le chat une action destructive ou touchant au cycle de vie d’une commande, demandez à Runner d’inspecter l’état actuel, puis autorisez l’effet exact souhaité.

Liste de lancement

Chaque élément est vérifiable par vous-même. Si vous confirmez les huit éléments requis, votre boutique est ouverte au commerce.

Requis

• Vous pouvez dire ce que vous vendez, qui l’achète et d’où cela vient. (Étape 1)
• L’aperçu de la vitrine se charge et vos pages principales fonctionnent sur ordinateur et mobile. (Étape 2)
• Général est enregistré avec un nom de boutique, un e-mail de contact valide, au moins un marché et un emplacement de stock. (Étape 3)
• Au moins un produit est publié, au prix dans une devise de marché enregistrée, avec image et stock. (Étape 4)
• Une option de livraison avec un prix apparaît au paiement quand vous ajoutez un produit au panier. (Étape 5)
• Vos pages de politiques s’ouvrent depuis le pied de page et correspondent à vos conditions réelles. (Étape 6)
• L’URL publique de la boutique s’ouvre dans une fenêtre de navigation privée. (Étape 7)
• Vous avez passé et remboursé une vraie commande sur votre propre boutique. (Étape 9)

Facultatif, à tout moment après la publication

• Votre domaine personnalisé ouvre la boutique. (Étape 8)

Après le lancement

• Les analyses montrent des sessions provenant d’autres personnes que vous. (Étape 10)
• Vous avez une routine hebdomadaire pour commandes, stock et clients. (Étape 11)

Si un élément ne se confirme pas, décrivez ce que vous voyez dans le chat.

Vérifie ma boutique par rapport à la liste de lancement et dis-moi ce qui est encore incomplet.

Guides associés

• Démarrer avec Runner
• Discuter avec Runner
• Opérations de la boutique
• Applications et intégrations
• Aide et référence
• Glossaire