Open je eerste winkel

Een stapsgewijs pad van een bedrijfsidee naar een winkel die betalingen aanneemt, geschreven voor wie zijn eerste webshop opent.

Deze gids is één geordend pad van een bedrijfsidee naar een winkel die geld kan aannemen. Hij is geschreven voor mensen die nog nooit online iets hebben verkocht, en legt de e-commercebegrippen onderweg uit.

Om te beginnen heb je een idee en een e-mailadres nodig. Een ingeschreven bedrijf, een domein en een Stripe-account komen later, bij de stappen waar ze echt nodig zijn.

Verkoop je al via Shopify? Gebruik dan Shopify verbinden. Deze gids beschrijft het bouwen van een winkel vanaf nul.

Drie toestanden, en waarom ze los van elkaar staan

Een winkel doorloopt drie toestanden, en die vallen niet samen. Weten in welke je zit voorkomt de meeste verwarring in dit proces.

Publiceren is stap 7. Betalingen zijn stap 9. Een winkel die live staat is niet per se een werkende winkel.

Zo gebruik je deze gids

Elf stappen in vier groepen.

Werk ze op volgorde af. Meerdere latere stappen mislukken stilletjes als een eerdere onvolledig is: verzending slaat niet op zonder voorraadlocatie, producten tonen geen prijs zonder markt, en de domeinstap vereist eerst een geslaagde publicatie. Stap 8 is de uitzondering: die is optioneel en kan op elk moment na publicatie.

Elke stap eindigt met iets dat je zelf kunt controleren. De Lanceerchecklist achter in deze gids verzamelt ze op één plek.

Runner doet meer dan de storefront bouwen. Runner kan onderzoeken wat je kunt verkopen, producten voorstellen, beschrijvingen schrijven, catalogusrecords aanmaken en bijwerken, en je beleidspagina’s opstellen. Elke stap bevat prompts die je in de chat kunt plakken. Werkt iets niet, beschrijf het dan: Runner kan de huidige staat van je winkel lezen en aangeven wat ontbreekt.

Vaardigheden geven Runner een herbruikbare set instructies voor een soort werk. Open Control Center → Agent → Vaardigheden → Ontdekken en zoek op de taak die je uitvoert, bijvoorbeeld market research, product description, policy of SEO. Zie Vaardigheden.

Als er eerst een setup-assistent verschijnt. Nieuwe winkels kunnen een begeleide setup openen die in één doorloop vraagt om winkelbasis, verzending, een eerste product, betaling en zichtbaarheid. Die dekt delen van stap 3, 4, 5 en 9 in een andere volgorde. Vul in wat je kunt, kies Overslaan voor de rest, en maak de overgeslagen punten met de stappen hieronder netjes af. Zie Onboarding en algemene instellingen.

Stap 1 — Bepalen wat je verkoopt

De rest van het proces gaat sneller zodra dit vaststaat. Reken op een middag.

Je hebt drie antwoorden nodig: wat je verkoopt, wie het koopt en waar het vandaan komt. Het derde antwoord bepaalt meerdere latere stappen.

• Eigen voorraad houden. Je koopt of maakt de producten en verstuurt elke bestelling zelf. Hogere marge, meer werk, en geld uitgeven vóór je eerste verkoop.
• Dropshipping. Een leverancier houdt de voorraad en verstuurt elke bestelling namens jou. Sneller starten en geen voorraad kopen, maar dunnere marges en minder grip op levertijden.

Runner ondersteunt beide, en je kunt later wisselen. Zie Dropshipping.

Vraag het Runner

Ik wil een webshop beginnen maar weet nog niet wat ik ga verkopen. Ik heb interesse in [onderwerp] en kan ongeveer [budget] investeren. Wat verkoopt goed, en wat zijn de voor- en nadelen per optie?

Moet ik [product] via dropshipping doen of zelf voorraad houden? Dit is mijn eerste winkel.

Wie koopt [product]? Wat vinden zij belangrijk, en welke prijs verwachten ze?

Klaar wanneer je kunt zeggen wat je verkoopt, wie het koopt en waar het vandaan komt. Bewaar die beschrijving: je plakt hem in stap 2 in de chat.

Nog even niet: domein, logo en inschrijving bij de KvK. Elk daarvan is goedkoper te beslissen zodra het product vaststaat.

Stap 2 — Je storefront bouwen

Runner bouwt de site. Jij beschrijft de onderneming en beoordeelt het resultaat. Een eerste versie duurt meestal minder dan een uur.

Toegangspad: Werkruimte Home → + Winkel

1. Kies in je werkruimte + Winkel en daarna Nieuw bouwen.
2. Vul de gevraagde gegevens in en ga verder. Zie Een Runner-winkel maken.
3. Beschrijf in het projectgesprek je onderneming, je klanten, de gewenste stijl en de pagina’s die je nodig hebt. De beschrijving uit stap 1 is een goed startpunt.
4. Beantwoord de vervolgvragen van Runner. Een verzoek dat op invoer wacht gaat pas verder als je antwoordt.
5. Zodra er een voorbeeld beschikbaar is, kies je Storefront en controleer je de hoofdpagina’s op desktop en mobiel. Zie Je winkel bekijken.
6. Vraag wijzigingen in de chat, of selecteer een element rechtstreeks in de ontwerpmodus.

Concrete verzoeken geven betere resultaten dan algemene. Zie Effectieve verzoeken schrijven.

Vraag het Runner

Bouw een winkel die [wat] verkoopt aan [wie]. De stijl moet [stijl] zijn. Ik heb een homepage, productpagina’s, een over-ons-pagina en een contactpagina nodig.

Stel drie visuele richtingen voor een [productsoort]-winkel voor en leg uit wie elke richting aanspreekt.

Maak de heldensectie korter en zet het productraster hoger op de pagina.

Klaar wanneer het voorbeeld laadt en je hoofdpagina’s correct openen op desktop en mobiel.

Nog even niet: fijne visuele details. De storefront verandert opnieuw zodra er echte producten in staan.

Als een verzoek mislukt of stopt, stuur dan een kleiner, gecorrigeerd verzoek in plaats van hetzelfde nogmaals. Zie Taakstatussen en details volgen en Voorbeeld en publicatie oplossen.

Stap 3 — Winkelgegevens instellen

De publieke identiteit van je winkel en waar hij verkoopt. Ongeveer 10 minuten, en meerdere latere stappen hangen ervan af.

Toegangspad: Werkruimte → kies een winkel → Winkelbeheer → Algemeen

1. Open Winkelbeheer → Algemeen.
2. Vul de winkelnaam, een contact-e-mailadres en je bedrijfsadres in. De winkelnaam is beperkt tot 30 tekens en het e-mailadres moet geldig zijn.
3. Voeg onder Markten de landen toe waaraan je verkoopt en stel de valuta in.
4. Voeg onder Voorraadlocaties het adres toe waarvandaan bestellingen vertrekken. Een huisadres mag.
5. Kies Opslaan en wacht op de opgeslagen status.

Volledig: Onboarding en algemene instellingen.

Vraag het Runner

Ik verkoop aan [landen]. Welke markt- en valuta-instellingen moet ik gebruiken?

Klaar wanneer Algemeen is opgeslagen met winkelnaam, een geldig contact-e-mailadres, minstens één markt en een voorraadlocatie.

Goed om te weten

• Valuta stel je per markt in, niet per product. Een product met een prijs in een valuta buiten je opgeslagen markten toont een waarschuwing en kan op de storefront geen prijs tonen.
• Winkelzichtbaarheid en publiceren zijn verschillende dingen. Zichtbaar voor klanten bepaalt of de storefront de winkel toont. Het zet je storefront-code niet online — dat is stap 7.
• Dit is een goed moment om met Stripe te beginnen. Betalingen zijn stap 9, maar de beoordeling van je gegevens door Stripe kan tijd kosten. Nu beginnen betekent dat het wachten op de achtergrond gebeurt in plaats van op de lanceerdag.

Stap 4 — Je producten toevoegen

Je hebt minstens één volledig, verkoopbaar product nodig. Hoe lang dit duurt hangt volledig af van je inkoop.

Toegangspad: Werkruimte → kies een winkel → Winkelbeheer → Producten

Drie routes, die je kunt combineren.

Een lege catalogus toont Eerste product toevoegen in plaats van Toevoegen en Importeren.

Een volledig product heeft een naam en beschrijving nodig, een prijs in een valuta die past bij een opgeslagen markt, minstens één afbeelding, voorraad en de status Gepubliceerd. Een product in Concept verschijnt niet voor klanten. Fysieke producten hebben ook gewicht en afmetingen nodig, omdat verzending en fulfilment daarvan afhangen.

Details: Producten · Dropshipping · Producten importeren · Voorraad en varianten

Vraag het Runner. Je hoeft deze formulieren niet zelf in te vullen. Runner kan producten, voorraad en afbeeldingen vanuit de chat aanmaken en bijwerken, en helpen kiezen waarmee je begint.

Waarmee kan ik het beste starten? [lijst] — houd rekening met marge en verzendgemak.

Schrijf een productbeschrijving voor [product]. Klanten vinden [aspect] het belangrijkst.

Zet de voorraad van [product] op 50 en markeer de blauwe variant als uitverkocht.

Controleer mijn catalogus en zeg welke producten geen afbeelding, prijs of voorraad hebben.

Benoem het record en het exacte resultaat dat je wilt, en geef expliciet toestemming voor destructieve wijzigingen.

Klaar wanneer minstens één product Gepubliceerd is, geprijsd in een opgeslagen marktvaluta, met afbeelding en voorraad, en zichtbaar is in het storefront-voorbeeld.

Goed om te weten

• Voorraadwijzigingen blijven pas behouden zodra een voorraadlocatie is opgeslagen. Dat hoort bij stap 3 — voeg er daar een toe als je die hebt overgeslagen.
• Dropshipping-producten kunnen zich qua kosten en voorraad anders gedragen dan handmatig beheerde producten. Bevestig vóór het toevoegen een bestemming, een bruikbare verzendmethode en een verkoopprijs voor elke variant.
• CSV-import vereist het huidige sjabloon van Runner. handle en title zijn verplicht, en variantregels hebben sku en optiewaarden nodig.

Stap 5 — Verzending instellen

Runner moet weten waarvandaan bestellingen worden verzonden en wat je voor levering rekent. Ongeveer 15 minuten.

De volgorde is hier belangrijk. Verzending slaat niet op zonder de voorraadlocatie en markt die je in stap 3 hebt opgeslagen.

Toegangspad: Winkelbeheer → Algemeen → Verzending

1. Open Winkelbeheer → Algemeen.
2. Controleer dat de voorraadlocatie uit stap 3 er nog staat. Dat is het adres waarvandaan bestellingen vertrekken.
3. Controleer dat er onder Markten minstens één land is opgeslagen.
4. Ga naar Verzending en kies Toevoegen.
5. Geef de optie een naam die klanten herkennen, bijvoorbeeld de snelheid of methode van levering.
6. Kies het bestemmingsland onder Verzenden naar en open Verzendkosten. Een vast tarief is het eenvoudigst. Vul 0 in om levering als gratis te tonen.
7. Kies Opslaan in het dialoogvenster, daarna Opslaan op de pagina, en wacht op de opgeslagen status.

Voor prijsstaffels en de overige tarieftypes, zie Verzending. Als een vervoerder of leverancier de levering doet, kan er ook een verbinding onder Apps nodig zijn — zie Shippo, CJ Dropshipping of 4PX-fulfilment.

Vraag het Runner

Ik verzend vanuit [plaats] naar [landen]. Welke verzendopties moet ik instellen?

Is gratis verzending zinvol bij een product van [prijs], of kan ik beter kosten rekenen?

Klaar wanneer bij het afrekenen een leveroptie met een prijs verschijnt. Leg een product in het winkelmandje en controleer het daar, niet op de instellingenpagina.

Goed om te weten

• Een winkel zonder geldige verzendoptie ziet er overal normaal uit behalve bij het afrekenen, waar de klant de bestelling niet kan afronden. Dit is een veelvoorkomende reden waarom een afgeronde winkel niets verkoopt.
• Verzendopties gebruiken de voorraadlocatie die je in Algemeen hebt opgeslagen. Er is geen aparte Verzenden vanaf-keuze per regel.
• Opslaan mislukt zonder standaard marktregio. Sla Markten op vóór Verzending.
• Digitale producten, boekingen en artikelen die de leverancier afhandelt kunnen andere regels volgen.

Stap 6 — Zorg voor naleving en vertrouwen

Dit zijn de pagina’s die klanten vertellen wie je bent en wat er gebeurt als er iets misgaat. Runner kan ze allemaal opstellen. Jouw taak is controleren of ze kloppen met hoe je werkelijk werkt.

De meeste winkels hebben een retour- en restitutiebeleid nodig, een verzendbeleid met realistische levertijden, een privacyverklaring, algemene voorwaarden, een manier om contact op te nemen, en een over-ons-pagina.

Vraag het Runner

Stel een retour- en restitutiebeleid op. Ik verkoop [wat], verzend vanuit [plaats] en wil een retourtermijn van [aantal] dagen.

Stel een privacyverklaring en algemene voorwaarden op en voeg ze toe aan de footer van de storefront.

Schrijf een over-ons-pagina op basis van wat ik over mijn onderneming heb verteld.

Beoordeel daarna de concepten:

1. Lees elke pagina en corrigeer wat niet klopt met je werkelijke voorwaarden: retourtermijn, wie de retourzending betaalt, en hoe lang levering echt duurt.
2. Controleer dat de pagina’s op de storefront verschijnen en in de footer staan. Zie Inhoud, pagina’s en media bewerken.
3. Controleer dat het contactadres overeenkomt met het e-mailadres uit stap 3.

Klaar wanneer elke beleidspagina vanuit de footer van de storefront opent en je werkelijke voorwaarden weergeeft.

Goed om te weten. Concepten zijn een startpunt, geen juridisch advies. Belastingregistratie, consumentenregels en verplichte informatie hangen af van waar je werkt en wat je verkoopt. Twijfel je, raadpleeg dan vóór de lancering een lokale professional.

Productbeoordelingen zijn een apart vertrouwenssignaal en worden in Algemeen ingesteld. Beoordelingen inschakelen voegt geen ontbrekende beoordelingscomponenten toe aan een oudere storefront: vraag Runner de functionaliteit toe te voegen en publiceer die wijziging. Zie Beoordelingen en geavanceerd beheer.

Stap 7 — Controleren en publiceren

Publiceren zet je winkel online op een openbaar adres. De controles duren enkele minuten. Herstellen wat ze vinden kan langer duren.

Toegangspad: Werkruimte → selecteer een winkel → Storefront → Publiceren

1. Werk eerst de checklist voor publicatiegereedheid af.
2. Open Storefront en kies de publicatieknop. Afhankelijk van de staat staat er Publiceren, Wijzigingen publiceren of Opnieuw publiceren.
3. Lees Implementatie bevestigen en wacht tot de buildcontrole klaar is.
4. Los elke getoonde waarschuwing op, of accepteer die bewust.
5. Kies pas Bevestigen nadat de controle is geslaagd.

Details: Publiceren en opnieuw publiceren.

Vraag het Runner

Controleer of mijn winkel klaar is om te publiceren en noem wat er nog ontbreekt.

De publicatiecontrole blijft hangen op [onderdeel]. Wat moet ik doen?

Klaar wanneer de openbare URL van de winkel opent in een privévenster.

Goed om te weten. Twee dingen verrassen bij deze stap. Je winkel is openbaar maar kan nog geen betalingen aannemen — dat is stap 9, de stap die de winkel echt opent. En latere wijzigingen zijn pas live nadat je opnieuw publiceert: een opgeslagen ontwerpmoduswijziging, een herstelde versie of een correct voorbeeld werkt de openbare winkel niet vanzelf bij.

Wijzigingen in Winkelbeheer werken anders. Producten, prijzen, voorraad en verzending gelden zonder opnieuw publiceren.

Als een controle je blokkeert, gebruik dan de actie die bij dat onderdeel staat: Winkelbeheer openen, Oplossen met AI of Controle opnieuw proberen. Blijft het bestaan, zie dan Publicatie, afrekenen en apps oplossen en Storefront-builds oplossen.

Stap 8 — Een eigen domein verbinden (optioneel)

Deze stap is optioneel. Je winkel werkt al op het adres dat Runner bij het publiceren gaf. Een eigen domein gaat over merk, niet over functie. Overslaan blokkeert betalingen noch latere stappen, en je kunt er altijd op terugkomen.

Instellen duurt ongeveer 10 minuten, gevolgd door wachten op DNS-verspreiding. De winkel moet eerst succesvol gepubliceerd zijn, en toegang hangt af van je abonnement.

Toegangspad: Storefront → menu van de gepubliceerde site → Domeininstellingen. Op mobiel, of als dat menu verborgen is, gebruik je in de werkruimte Instellingen → Winkel: winkelnaam → Domein.

1. Open Domeininstellingen via een van beide paden.
2. Koop een domein via Runner, of voeg er een toe dat je al hebt.
3. Voeg je een eigen domein toe, kopieer dan de DNS-records die Runner toont naar de instellingen van je domeinprovider.
4. Wacht op verificatie. De domeinregel toont een waarschuwing totdat de records werken.

Details: Verbind een aangepast domein.

Klaar wanneer je domein de winkel opent — of wanneer je hebt besloten dit later te doen.

Goed om te weten

• Domein succesvol toegevoegd bevestigt alleen dat het domein aan je winkel is gekoppeld, niet dat DNS werkt. Die worden apart gecontroleerd, en DNS-wijzigingen kunnen enkele uren duren.
• Een domein kopen of verlengen start een externe betaalstroom. Controleer de gegevens voordat je doorgaat.
• Lanceer je binnenkort, verbind dan eerst betalingen. Een winkel op het standaardadres die geld aanneemt is meer waard dan een winkel met eigen merk die dat niet kan.

Stap 9 — Betalingen verbinden

Dit is de stap die de winkel echt opent. Alles daarvoor was voorbereiding.

Je winkel kan al live staan en af lijken. Tot deze stap klaar is, kan een klant die iets wil kopen de aankoop niet afronden.

Toegangspad: Project → Apps → Winkel-apps → Stripe. Na publicatie kan Runner ook Stripe verbinden tonen in de winkeloverdracht, wat dezelfde setup opent.

Stripe verzamelt bedrijfsgegevens, identiteitsgegevens en bankgegevens voor uitbetalingen. Houd die bij de hand en gebruik een browser die het Stripe-venster toestaat.

1. Open Apps → Winkel-apps → Stripe en kies Verbinden.
2. Rond de Stripe-setup af in het nieuwe venster.
3. Ga terug naar Runner en controleer dat de verbinding als ingeschakeld wordt getoond.

Details: Stripe voor betalingen verbinden.

Test het daarna van begin tot eind: open je winkel op een telefoon, plaats een echte bestelling, betaal met een echte kaart en betaal die terug via Bestellingen.

Vraag het Runner

Stripe toont [status]. Wat betekent dat en wat moet ik nu doen?

Een klant zegt dat afrekenen niet werkt. Wat moet ik controleren?

Klaar wanneer je een echte bestelling in je eigen winkel hebt geplaatst en terugbetaald. Niets anders bevestigt dat betalingen, verzending en catalogus samen werken.

Goed om te weten. Een live URL bewijst niet dat betalingen beschikbaar zijn. De storefront kan gepubliceerd zijn terwijl afrekenen nog gepauzeerd of in beoordeling is. Zie Live winkel en afrekenen.

Stap 10 — Je eerste bezoekers krijgen

Niemand komt vanzelf. Begin met wat niets kost, en geef geen geld uit aan advertenties voordat stap 9 bevestigd is.

• Zoeken. Bij een nieuwe winkel wegen producttitels en beschrijvingen het zwaarst. Zie SEO-overzicht en Zoekprestaties.
• Analytics. Controleer dat bezoeken worden vastgelegd voordat je iets beoordeelt. Zie Analytics-overzicht.
• AI-zichtbaarheid. Hoe je winkel verschijnt wanneer mensen AI-assistenten om aanbevelingen vragen. Zie AI-zichtbaarheid.
• Creatief. Afbeeldingen en advertentievarianten uit Creative Studio, en campagnes via Runner Ads.

Vraag het Runner

Verbeter de SEO-titels en beschrijvingen op mijn productpagina’s.

Maak drie advertentie-uitingen voor [product] gericht op [doelgroep].

Mijn winkel staat een week live zonder verkopen. Wat moet ik eerst controleren?

Klaar wanneer analytics sessies toont van anderen dan jijzelf.

Goed om te weten. Weinig verkeer en lage conversie zijn verschillende problemen met verschillende oplossingen. Controleer eerst het verkeer: conversie is niet te beoordelen op tien bezoeken. Zie Verkeer en conversie. Toont analytics helemaal niets, controleer dan eerst of de winkel gepubliceerd is en de gegevensbron verbonden. Zie Gegevens en publicatie oplossen.

Stap 11 — Je winkel wekelijks beheren

Een korte routine houdt de winkel gezond zodra er bestellingen binnenkomen.

1. Controleer Bestellingen en handel openstaande zaken af.
2. Beantwoord klantberichten en verwerk retouren. Zie Klanten.
3. Controleer voorraadniveaus in Voorraad en varianten.
4. Bekijk Analytics om te zien wat sinds vorige week is veranderd.

Heb je genoeg verkeer, test wijzigingen dan in plaats van te gokken met Experimenten, geef terugkerend werk over aan Automatiseringen, en zet Promoties in voor specifieke producten of periodes.

Vraag het Runner

Vat de bestellingen van deze week samen en markeer wat aandacht nodig heeft.

Welke producten verkochten deze maand het best, en welke bewegen niet?

Goed om te weten. Storefront-wijzigingen moeten opnieuw worden gepubliceerd voordat klanten ze zien. Wijzigingen in Winkelbeheer gelden zonder opnieuw publiceren. Voordat je vanuit de chat een destructieve of orderafhandelende actie toestaat, laat Runner eerst de huidige staat bekijken en geef daarna toestemming voor precies het gewenste effect.

Lanceerchecklist

Elk punt is iets dat je zelf kunt controleren. Kun je alle acht verplichte punten bevestigen, dan is je winkel open.

Verplicht

• Je kunt zeggen wat je verkoopt, wie het koopt en waar het vandaan komt. (Stap 1)
• Het storefront-voorbeeld laadt en je hoofdpagina’s werken op desktop en mobiel. (Stap 2)
• Algemeen is opgeslagen met winkelnaam, geldig contact-e-mailadres, minstens één markt en een voorraadlocatie. (Stap 3)
• Minstens één product is gepubliceerd, geprijsd in een opgeslagen marktvaluta, met afbeelding en voorraad. (Stap 4)
• Bij het afrekenen verschijnt een leveroptie met prijs zodra je een product in het mandje legt. (Stap 5)
• Je beleidspagina’s openen vanuit de footer en komen overeen met je werkelijke voorwaarden. (Stap 6)
• De openbare winkel-URL opent in een privévenster. (Stap 7)
• Je hebt een echte bestelling in je eigen winkel geplaatst en terugbetaald. (Stap 9)

Optioneel, op elk moment na publicatie

• Je eigen domein opent de winkel. (Stap 8)

Na de lancering

• Analytics toont sessies van anderen dan jijzelf. (Stap 10)
• Je hebt een wekelijkse routine voor bestellingen, voorraad en klanten. (Stap 11)

Lukt een punt niet, beschrijf dan in de chat wat je ziet.

Controleer mijn winkel aan de hand van de lanceerchecklist en zeg wat nog niet af is.

Gerelateerde gidsen

• Aan de slag met Runner
• Chatten met Runner
• Winkelbeheer
• Apps en integraties
• Hulp en naslag
• Woordenlijst