Abra sua primeira loja

Um caminho passo a passo de uma ideia de negócio até uma loja que aceita pagamentos, escrito para quem abre a primeira loja online.

Este guia é um único caminho ordenado, de uma ideia de negócio até uma loja capaz de receber dinheiro. Ele foi escrito para quem nunca vendeu nada online, então explica os conceitos de e-commerce ao longo do percurso.

Para começar você precisa de uma ideia e um endereço de e-mail. Registro de empresa, domínio e conta Stripe vêm depois, nas etapas em que são realmente necessários.

Já vende pela Shopify? Use Conectar Shopify. Este guia cobre a criação de uma loja do zero.

Três estados e por que são separados

Uma loja passa por três estados, e eles não acontecem ao mesmo tempo. Saber em qual você está evita a maior parte da confusão deste processo.

Publicar é a etapa 7. Pagamentos são a etapa 9. Uma loja no ar não é necessariamente uma loja que funciona.

Como usar este guia

Onze etapas em quatro grupos.

Siga a ordem. Várias etapas posteriores falham silenciosamente se uma anterior estiver incompleta: o envio não salva sem um local de estoque, os produtos não mostram preços sem um mercado, e a etapa do domínio exige uma publicação bem-sucedida antes. A etapa 8 é a exceção: é opcional e pode ser feita a qualquer momento após publicar.

Cada etapa termina com algo que você pode verificar por conta própria. A Lista de lançamento no fim deste guia reúne todas em um só lugar.

O Runner faz mais do que construir a vitrine. Ele pode pesquisar o que vender, sugerir produtos, escrever descrições, criar e atualizar registros do catálogo e redigir suas páginas de políticas. Cada etapa inclui prompts que você pode copiar no chat. Se algo não funcionar, descreva: o Runner consegue ler o estado atual da sua loja e apontar o que falta.

As habilidades dão ao Runner um conjunto reutilizável de instruções para um tipo de trabalho. Abra Centro de Controle → Agent → Habilidades → Descobrir e busque a tarefa que você está fazendo, por exemplo market research, product description, policy ou SEO. Consulte Habilidades.

Se um assistente de configuração aparecer primeiro. Lojas novas podem abrir uma configuração guiada que pede, de uma só vez, dados básicos, envio, um primeiro produto, pagamento e visibilidade. Ela cobre partes das etapas 3, 4, 5 e 9 em outra ordem. Preencha o que puder, escolha Pular no restante e use as etapas abaixo para concluir corretamente os itens pulados. Consulte Integração e configurações gerais.

Etapa 1 — Decidir o que vender

O resto do processo anda mais rápido quando isso está resolvido. Reserve uma tarde.

Você precisa de três respostas: o que vende, quem compra e de onde vem. A terceira influencia várias etapas seguintes.

• Ter estoque próprio. Você compra ou fabrica os produtos e envia cada pedido. Margem maior, mais trabalho e dinheiro gasto antes da primeira venda.
• Dropshipping. Um fornecedor mantém o estoque e envia cada pedido em seu nome. Começo mais rápido e sem comprar estoque, com margens menores e menos controle sobre os prazos.

O Runner suporta os dois, e você pode mudar depois. Consulte Dropshipping.

Pergunte ao Runner

Quero abrir uma loja mas ainda não decidi o que vender. Tenho interesse em [tema] e posso investir cerca de [orçamento]. O que está vendendo bem, e quais são as vantagens e desvantagens de cada opção?

Devo fazer dropshipping de [produto] ou manter estoque próprio? É minha primeira loja.

Quem compra [produto]? O que essas pessoas valorizam e que preço esperam?

Concluído quando você consegue dizer o que vende, quem compra e de onde vem. Guarde essa descrição: você vai colá-la no chat na etapa 2.

Deixe para depois: domínio, logotipo e abertura de empresa. Cada um sai mais barato de decidir depois que o produto estiver definido.

Etapa 2 — Construir sua vitrine

O Runner constrói o site. Você descreve o negócio e confere o resultado. Uma primeira versão costuma levar menos de uma hora.

Caminho de acesso: Espaço de Trabalho Início → + Loja

1. No seu espaço de trabalho, selecione + Loja e depois Criar nova.
2. Preencha os dados solicitados e continue. Consulte Criar uma loja Runner.
3. Na conversa do projeto, descreva seu negócio, seus clientes, o estilo desejado e as páginas necessárias. A descrição da etapa 1 é um bom ponto de partida.
4. Responda às perguntas de acompanhamento do Runner. Uma solicitação aguardando resposta não avança sozinha.
5. Quando houver prévia disponível, selecione Vitrine e confira as páginas principais em desktop e celular. Consulte Visualizar sua loja.
6. Peça alterações no chat, ou selecione um elemento diretamente no Modo de Design.

Pedidos específicos dão resultados melhores que pedidos genéricos. Consulte Escrever solicitações eficazes.

Pergunte ao Runner

Crie uma loja que venda [o quê] para [quem]. O estilo deve ser [estilo]. Preciso de página inicial, páginas de produto, uma página “sobre” e uma de contato.

Sugira três direções visuais para uma loja de [tipo de produto] e explique a quem cada uma agrada.

Deixe a seção principal mais curta e suba a grade de produtos.

Concluído quando a prévia carrega e suas páginas principais abrem corretamente em desktop e celular.

Deixe para depois: detalhes visuais finos. A vitrine muda de novo assim que houver produtos reais.

Se uma solicitação falhar ou parar, envie uma solicitação menor e corrigida em vez de repetir a mesma. Consulte Acompanhar estados e detalhes de tarefas e Resolver problemas de prévia e publicação.

Etapa 3 — Configurar os dados da loja

A identidade pública da sua loja e onde ela vende. Cerca de 10 minutos, e várias etapas seguintes dependem disso.

Caminho de acesso: Espaço de Trabalho → escolher uma loja → Operações de Loja → Geral

1. Abra Operações de Loja → Geral.
2. Informe o nome da loja, um e-mail de contato e seu endereço comercial. O nome tem limite de 30 caracteres e o e-mail precisa ser válido.
3. Em Mercados, adicione os países para os quais você vende e defina a moeda.
4. Em Locais de estoque, adicione o endereço de onde os pedidos saem. Um endereço residencial é válido.
5. Selecione Salvar e aguarde o estado salvo.

Detalhes: Integração e configurações gerais.

Pergunte ao Runner

Vendo para [países]. Que configurações de mercado e moeda devo usar?

Concluído quando Geral estiver salvo com nome da loja, e-mail de contato válido, pelo menos um mercado e um local de estoque.

Vale saber

• A moeda é definida por mercado, não por produto. Um produto com preço em moeda fora dos mercados salvos exibe um aviso e pode não mostrar preço na vitrine.
• Visibilidade da loja e publicação são coisas diferentes. Visível para clientes controla se a vitrine mostra a loja. Isso não coloca o código da vitrine no ar — isso é a etapa 7.
• Este é um bom momento para começar o Stripe. Pagamentos são a etapa 9, mas a análise dos seus dados pelo Stripe pode demorar. Começar agora faz a espera acontecer em segundo plano, e não no dia do lançamento.

Etapa 4 — Adicionar seus produtos

Você precisa de pelo menos um produto completo e vendável. A duração depende inteiramente de como você se abastece.

Caminho de acesso: Espaço de Trabalho → escolher uma loja → Operações de Loja → Produtos

Três caminhos, que podem ser combinados.

Um catálogo vazio mostra Adicionar primeiro produto em vez de Adicionar e Importar.

Um produto completo precisa de nome e descrição, preço em uma moeda compatível com um mercado salvo, pelo menos uma imagem, estoque e status Publicado. Um produto em Rascunho não aparece para os clientes. Produtos físicos também precisam de peso e dimensões, dos quais dependem envio e logística.

Detalhes: Produtos · Dropshipping · Importar produtos · Estoque e variantes

Pergunte ao Runner. Você não precisa preencher esses formulários sozinho. O Runner pode criar e atualizar produtos, estoque e imagens pelo chat, e ajudar a escolher por onde começar.

Por qual devo começar? [lista] — considere margem e facilidade de envio.

Escreva uma descrição para [produto]. O que mais importa para os clientes é [ponto].

Defina o estoque de [produto] como 50 e marque a variante azul como esgotada.

Verifique meu catálogo e diga quais produtos estão sem imagem, preço ou estoque.

Diga qual registro e qual resultado exato você quer, e autorize mudanças destrutivas de forma explícita.

Concluído quando pelo menos um produto estiver Publicado, com preço em moeda de mercado salva, imagem e estoque, e aparecer na prévia da vitrine.

Vale saber

• As alterações de estoque só são mantidas depois que um local de estoque é salvo. Isso faz parte da etapa 3 — adicione lá se você pulou.
• Produtos de dropshipping podem se comportar de forma diferente dos gerenciados manualmente em custo e estoque. Antes de adicionar um item, confirme destino, um método de envio utilizável e um preço de venda para cada variante.
• A importação CSV exige o modelo atual do Runner. handle e title são obrigatórios, e as linhas de variantes precisam de sku e dos valores de opção.

Etapa 5 — Configurar o envio

O Runner precisa saber de onde os pedidos saem e quanto você cobra para entregá-los. Cerca de 15 minutos.

Aqui a ordem importa. O envio não salva sem o local de estoque e o mercado salvos na etapa 3.

Caminho de acesso: Operações de Loja → Geral → Envio

1. Abra Operações de Loja → Geral.
2. Confirme que o local de estoque salvo na etapa 3 continua lá. É o endereço de onde os pedidos saem.
3. Confirme que há pelo menos um país salvo em Mercados.
4. Vá até Envio e selecione Adicionar.
5. Dê à opção um nome que os clientes reconheçam, como a velocidade ou o método de entrega.
6. Escolha o país de destino em Enviar para e abra Custo de envio. A taxa fixa é a opção mais simples. Digite 0 para que a entrega apareça como grátis.
7. Selecione Salvar na caixa de diálogo, depois Salvar na página, e aguarde o estado salvo.

Para faixas por preço e os demais tipos de tarifa, consulte Envio. Se uma transportadora ou fornecedor faz a entrega, também pode ser necessária uma conexão em Aplicativos — consulte Shippo, CJ Dropshipping ou Logística 4PX.

Pergunte ao Runner

Envio de [local] para [países]. Que opções de envio devo configurar?

Vale a pena oferecer frete grátis em um produto de [preço], ou é melhor cobrar?

Concluído quando aparecer no checkout uma opção de entrega com preço. Adicione um produto ao carrinho e verifique ali, não na página de configurações.

Vale saber

• Uma loja sem opção de envio válida parece normal em todo lugar, exceto no checkout, onde o cliente não consegue concluir o pedido. É um motivo comum de uma loja aparentemente pronta não vender.
• As opções de envio usam o local de estoque salvo em Geral. Não existe um seletor Enviar de por linha.
• Salvar falha sem uma região de mercado padrão. Salve Mercados antes de Envio.
• Produtos digitais, reservas e itens atendidos por fornecedor podem seguir outras regras.

Etapa 6 — Tornar a loja regular e confiável

São as páginas que dizem aos clientes quem você é e o que acontece se algo der errado. O Runner pode redigir todas. Seu trabalho é conferir se elas correspondem à sua operação real.

A maioria das lojas precisa de política de reembolso e devolução, política de envio com prazos realistas, política de privacidade, termos de serviço, uma forma de contato e uma página “sobre”.

Pergunte ao Runner

Redija uma política de reembolso e devolução. Vendo [o quê], envio de [local] e quero um prazo de devolução de [número] dias.

Redija as páginas de política de privacidade e termos de serviço e adicione-as ao rodapé da vitrine.

Escreva uma página “sobre” com base no que contei do meu negócio.

Depois revise os rascunhos:

1. Leia cada página e corrija o que não corresponder às suas condições reais: prazo de devolução, quem paga o frete de retorno e quanto tempo a entrega realmente leva.
2. Confirme que as páginas aparecem na vitrine e estão no rodapé. Consulte Editar conteúdo, páginas e mídia.
3. Verifique se o endereço de contato corresponde ao e-mail salvo na etapa 3.

Concluído quando cada página de política abrir pelo rodapé da vitrine e refletir suas condições reais.

Vale saber. Os rascunhos são um ponto de partida, não aconselhamento jurídico. Registro fiscal, regras de defesa do consumidor e informações obrigatórias dependem de onde você opera e do que vende. Na dúvida, consulte um profissional local antes do lançamento.

Avaliações de produto são outro sinal de confiança e são configuradas em Geral. Ativar avaliações não adiciona componentes ausentes a uma vitrine antiga: peça ao Runner para adicionar o recurso e publique essa alteração. Consulte Avaliações e administração avançada.

Etapa 7 — Revisar e publicar

Publicar coloca sua loja no ar em um endereço público. As verificações levam alguns minutos. Corrigir o que elas encontram pode levar mais tempo.

Caminho de acesso: Espaço de Trabalho → selecionar uma loja → Vitrine → Publicar

1. Percorra primeiro a lista de preparação para publicar.
2. Abra Vitrine e selecione o botão de publicação. Conforme o estado, ele mostra Publicar, Publicar alterações ou Republicar.
3. Leia Confirmar implantação e aguarde a verificação de build terminar.
4. Resolva cada aviso exibido, ou aceite-o deliberadamente.
5. Selecione Confirmar somente depois que a verificação for bem-sucedida.

Detalhes: Publicar e republicar.

Pergunte ao Runner

Verifique se minha loja está pronta para publicar e liste o que ainda falta.

A verificação de publicação está travada em [item]. O que devo fazer?

Concluído quando a URL pública da loja abrir em uma janela anônima.

Vale saber. Duas coisas surpreendem nesta etapa. Sua loja está pública mas ainda não pode receber pagamentos — isso é a etapa 9, a que realmente abre a loja para vender. E alterações posteriores só ficam no ar quando você publica de novo: salvar uma edição no Modo de Design, restaurar uma versão ou ver uma prévia correta não atualiza sozinho a loja pública.

Alterações em Operações de Loja funcionam de outro jeito. Produtos, preços, estoque e envio valem sem republicar.

Se uma verificação bloquear você, use a ação exibida no item: Abrir Operações de Loja, Corrigir com IA ou Tentar verificação novamente. Se persistir, consulte Resolver publicação, checkout e aplicativos e Resolver builds da vitrine.

Etapa 8 — Conectar um domínio personalizado (opcional)

Esta etapa é opcional. Sua loja já funciona no endereço que o Runner forneceu ao publicar. Um domínio personalizado é questão de marca, não de funcionamento. Pular não bloqueia pagamentos nem as etapas seguintes, e você pode voltar a qualquer momento.

A configuração leva cerca de 10 minutos, seguida de uma espera pela propagação de DNS. A loja precisa de uma publicação bem-sucedida antes, e o acesso depende do seu plano.

Caminho de acesso: Vitrine → menu do site publicado → Configurações de domínio. No celular, ou quando esse menu não aparece, use Configurações → Loja: nome da loja → Domínio no espaço de trabalho.

1. Abra Configurações de domínio por qualquer um dos caminhos acima.
2. Compre um domínio pelo Runner, ou adicione um que você já tem.
3. Se adicionar um domínio próprio, copie os registros DNS mostrados pelo Runner para as configurações do seu provedor.
4. Aguarde a verificação. A linha do domínio mostra um aviso até os registros resolverem.

Detalhes: Conecte um domínio personalizado.

Concluído quando seu domínio abrir a loja — ou quando você decidir deixar para depois.

Vale saber

• Domínio adicionado com sucesso confirma apenas que o domínio está vinculado à sua loja, não que o DNS está funcionando. São verificações separadas, e mudanças de DNS podem levar várias horas.
• Comprar ou renovar um domínio inicia um fluxo de pagamento externo. Confira os dados antes de continuar.
• Se o lançamento está próximo, conecte os pagamentos primeiro. Uma loja no endereço padrão que recebe pagamentos vale mais que uma com domínio próprio que não recebe.

Etapa 9 — Conectar pagamentos

Esta é a etapa que abre a loja para vender. Tudo antes disso era preparação.

Sua loja pode já estar no ar e parecer pronta. Até esta etapa ser concluída, um cliente que tentar comprar não consegue finalizar.

Caminho de acesso: Projeto → Aplicativos → Aplicativos da loja → Stripe. Depois de publicar, o Runner também pode mostrar Conectar Stripe na entrega da loja, que abre a mesma configuração.

O Stripe coleta dados do negócio, informações de identidade e dados bancários para repasses. Deixe-os à mão e use um navegador que permita abrir a janela do Stripe.

1. Abra Aplicativos → Aplicativos da loja → Stripe e selecione Conectar.
2. Conclua a configuração do Stripe na nova janela.
3. Volte ao Runner e confirme que a conexão aparece como habilitada.

Detalhes: Conectar Stripe para pagamentos.

Depois teste de ponta a ponta: abra sua loja no celular, faça um pedido real, pague com um cartão real e faça o reembolso em Pedidos.

Pergunte ao Runner

O Stripe está mostrando [estado]. O que significa e o que devo fazer agora?

Um cliente disse que o checkout não funciona. O que devo verificar?

Concluído quando você tiver feito e reembolsado um pedido real na sua própria loja. Nada mais confirma que pagamentos, envio e catálogo funcionam em conjunto.

Vale saber. Uma URL no ar não prova que os pagamentos estão disponíveis. A vitrine pode estar publicada enquanto o checkout ainda está pausado ou em análise. Consulte Loja no ar e checkout.

Etapa 10 — Conseguir seus primeiros visitantes

Ninguém chega sozinho. Comece pelo que não custa nada e não gaste em anúncios antes de confirmar a etapa 9.

• Busca. Em uma loja nova, títulos e descrições de produto têm o maior peso. Consulte Visão geral de SEO e Desempenho de busca.
• Análises. Confirme que as visitas estão sendo registradas antes de julgar qualquer coisa. Consulte Visão geral de análises.
• Visibilidade em IA. Como sua loja aparece quando pessoas pedem recomendações a assistentes de IA. Consulte Visibilidade em IA.
• Criativos. Imagens e variações de anúncio pelo Creative Studio, e campanhas pelo Runner Ads.

Pergunte ao Runner

Melhore os títulos e descrições de SEO das minhas páginas de produto.

Crie três criativos de anúncio para [produto] voltados a [público].

Minha loja está no ar há uma semana sem vendas. O que devo verificar primeiro?

Concluído quando as análises mostrarem sessões de pessoas além de você.

Vale saber. Pouco tráfego e baixa conversão são problemas diferentes, com soluções diferentes. Verifique o tráfego primeiro: conversão não se diagnostica com dez visitas. Consulte Tráfego e conversão. Se as análises não mostrarem nada, confirme que a loja está publicada e a fonte de dados conectada antes de mudar outra coisa. Consulte Resolver dados e publicação.

Etapa 11 — Operar sua loja toda semana

Uma rotina curta mantém a loja saudável quando os pedidos começam a chegar.

1. Verifique Pedidos e atenda o que estiver pendente.
2. Responda às mensagens dos clientes e trate devoluções. Consulte Clientes.
3. Verifique os níveis de estoque em Estoque e variantes.
4. Veja em Análises o que mudou desde a semana passada.

Quando tiver tráfego suficiente, teste alterações em vez de adivinhar com Experimentos, passe o trabalho repetitivo para Automações e faça Promoções em produtos ou períodos específicos.

Pergunte ao Runner

Resuma os pedidos desta semana e destaque o que precisa de atenção.

Quais produtos venderam melhor este mês, e quais não estão saindo?

Vale saber. Alterações na vitrine precisam ser publicadas de novo antes de os clientes as verem. Alterações em Operações de Loja valem sem republicar. Antes de autorizar pelo chat uma ação destrutiva ou de ciclo de vida de pedido, peça ao Runner para inspecionar o estado atual e então autorize exatamente o efeito desejado.

Lista de lançamento

Cada item é algo que você pode verificar por conta própria. Se confirmar os oito itens obrigatórios, sua loja está aberta para vender.

Obrigatório

• Você consegue dizer o que vende, quem compra e de onde vem. (Etapa 1)
• A prévia da vitrine carrega e suas páginas principais funcionam em desktop e celular. (Etapa 2)
• Geral está salvo com nome da loja, e-mail de contato válido, pelo menos um mercado e um local de estoque. (Etapa 3)
• Pelo menos um produto está publicado, com preço em moeda de mercado salva, imagem e estoque. (Etapa 4)
• Ao adicionar um produto ao carrinho, aparece no checkout uma opção de entrega com preço. (Etapa 5)
• Suas páginas de políticas abrem pelo rodapé da vitrine e correspondem às suas condições reais. (Etapa 6)
• A URL pública da loja abre em uma janela anônima. (Etapa 7)
• Você fez e reembolsou um pedido real na sua própria loja. (Etapa 9)

Opcional, a qualquer momento após publicar

• Seu domínio personalizado abre a loja. (Etapa 8)

Depois do lançamento

• As análises mostram sessões de pessoas além de você. (Etapa 10)
• Você tem uma rotina semanal para pedidos, estoque e clientes. (Etapa 11)

Se algum item não confirmar, descreva no chat o que você está vendo.

Confira minha loja em relação à lista de lançamento e diga o que ainda está incompleto.

Guias relacionados

• Comece com o Runner
• Converse com o Runner
• Operações de Loja
• Aplicativos e integrações
• Ajuda e referência
• Glossário