Trafic et conversion

Utilisez les sources de trafic, les vues de ventes, les étapes d'entonnoir, l'abandon de panier et les remboursements pour localiser les frictions du magasin.

Les vues de trafic et de conversion vous aident à voir où les acheteurs arrivent, jusqu'où ils progressent et où un parcours peut nécessiter une attention.

Chemin d'accès

Ouvrez un projet de magasin → Analyses → faites défiler sous les cartes de synthèse.

Avant de commencer

Sélectionnez une plage horaire et gardez-la active lors de la comparaison des sections.
Le magasin a besoin de sessions enregistrées pour l'analyse du trafic et de commandes pour l'analyse des ventes ou des remboursements.
Utilisez l'entonnoir comme preuve de où inspecter, pas comme preuve de pourquoi les acheteurs sont partis.

Sections et résultats des clics

Section ou contrôle	Ce qu'il affiche ou fait
Sessions de trafic	Affiche la tendance des visites dans la période sélectionnée.
Vue source de ventes	Ventile les ventes enregistrées par source lorsque les données de source sont disponibles.
Vue ventes nettes du produit	Compare la contribution du produit aux ventes nettes.
Entonnoir Taux de conversion	Affiche la progression via Trafic, Ajouter au panier, Paiement et Achat.
Taux d'abandon du panier d'achat	Résume les paniers qui n'ont pas atteint un achat complété.
Taux de remboursement	Affiche l'activité remboursée pour la fenêtre de rapport.
Sélecteur de plage horaire	Recalcule chaque section pour la nouvelle période.

Diagnostiquer une baisse de conversion

Sélectionnez une période avec suffisamment de sessions pour être utile.
Vérifiez si le trafic a augmenté, diminué ou est resté stable.
Comparez les sources de trafic pour voir si le mélange a changé.
Trouvez la plus grande baisse entre les étapes d'entonnoir adjacentes.
Si Trafic → Ajouter au panier baisse, inspectez les informations produit, les prix, la confiance et la clarté de la page produit.
Si Ajouter au panier → Paiement baisse, inspectez les coûts du panier, la clarté de l'expédition et l'itinéraire vers le paiement.
Si Paiement → Achat baisse, testez le chemin de paiement et de paiement sans placer une commande réelle inutile.
Examinez les remboursements séparément afin que les problèmes post-achat ne soient pas cachés dans les ventes de haut niveau.

Dépannage

État	Signification et prochaine étape
L'étape d'entonnoir est zéro	Aucun événement correspondant n'a atteint cette étape dans la plage sélectionnée. Confirmez le suivi avec une promenade sécurisée dans la vitrine.
Le trafic existe mais les ventes ne le font pas	Le magasin a reçu des visites sans achat enregistré. Inspectez la première grande baisse d'entonnoir.
Les ventes existent mais la source est vide	L'attribution de source n'était pas disponible pour ces ventes ; n'attribuez pas une source par supposition.
Le taux de remboursement change considérablement	Vérifiez la période de commande sous-jacente et le nombre de commandes avant de tirer une conclusion.
Les graphiques ne sont pas d'accord avec un autre service	Alignez les plages de dates, les fuseaux horaires, les définitions d'événements et les filtres avant de comparer les totaux.