Runner-taken problemen oplossen

Herstel wanneer een Runner-gesprek wacht, gestopt is, mislukt is of het verkeerde resultaat oplevert.

Los eerst problemen op vanuit de huidige taakdetails. Het herhalen van dezelfde aanvraag zonder de status ervan te controleren kan dubbel werk creëren en de oorspronkelijke oorzaak verbergen.

Invoerpad

Open de betreffende winkel, keer terug naar het gesprek en open vervolgens de status of details van de huidige taak.

Voordat u begint

Houd het originele gesprek open zodat u de zichtbare status of fout niet verliest.
Wacht tot een actieve actie is voltooid voordat u het opnieuw probeert.
Voeg geen geheimen, betalingsgegevens of klantgegevens toe aan gekopieerde bewijzen.

Herstelcontrolelijst

Bevestig dat u zich in het gesprek bevindt waar het werk is gestart.
Lees het meest recente Runner-bericht en de taakstatus.
Als Runner een vraag stelt, beantwoord die vraag voordat u een nieuw verzoek verzendt.
Als de taak is gestopt, bepaal of deze invoer, toegang, tegoed of een gecorrigeerd verzoek nodig heeft.
Als deze is mislukt, kopieer de zichtbare fout zonder geheimen of klantgegevens op te nemen.
Probeer slechts eenmaal opnieuw wanneer de pagina een herpoging aanbiedt en de oorzaak voorbijgaand is.
Stuur anders een gericht vervolgbericht waarin u het gewenste resultaat en wat momenteel fout is, aangeeft.
Controleer de betreffende storefront, instelling of asset nadat Runner voltooiing rapporteert.

Veelvoorkomende problemen

Probleem	Wat u moet doen
Niets gebeurt na verzending	Bevestig dat het bericht in het gesprek verschijnt en controleer taakdetails op een wachtende status.
Runner stelt herhaalde vragen	Beantwoord elk vereist veld rechtstreeks en vermijd het wijzigen van het doel in hetzelfde antwoord.
De taak stopt voor tegoed	Open gebruiks- of planinstellingen; herhaal ongewijzigd werk niet herhaaldelijk.
Het resultaat is onvolledig	Noem het ontbrekende zichtbare resultaat in een vervolgbericht. Voeg een schermafbeelding toe wanneer dit helpt het probleem te lokaliseren.
De verkeerde pagina is gewijzigd	Gebruik versiegeschiedenis indien van toepassing en identificeer vervolgens de exacte pagina of sectie in de correctie.
Een herpoging mislukt op dezelfde manier	Stop met opnieuw proberen en neem contact op met ondersteuning met het gesprek, de taakstatus en de fout.

Knoppen en resultaten

Besturingselement	Resultaat
Taakdetails	Opent status, voortgang en alle beschikbare resultaatinformatie.
Antwoord- of optiebeheer	Verzendt het aangevraagde besluit en laat de taak doorgaan.
Stoppen, indien beschikbaar	Beëindigt de huidige uitvoering; onafgewerkt werk kan onvolledig blijven.
Opnieuw proberen of doorgaan	Start een ander poging vanuit de status die Runner ondersteunt. Gebruik het alleen na het controleren van de oorzaak.
Nieuw gesprek	Start een apart gesprek; het herstelt de oorspronkelijke taak niet automatisch.