Ondersteuning en community

Kies het juiste Runner-hulpkanaal en voeg de informatie toe die nodig is om een probleem op te lossen.

Gebruik documentatie voor bekende workflows, community voor gedeeld leren en ondersteuning voor accountspecifieke of reproduceerbare productproblemen.

Wat deze gids behandelt

U weet waar elke hulpactie wordt geopend, hoe u een demo kunt boeken of feedback kunt geven, en wat u moet opnemen wanneer u ondersteuning nodig hebt.

Beschikbaarheid en vereisten

U moet zijn aangemeld om de werkruimte- of projectavatar-menu's te gebruiken.
Feedback verzenden verschijnt alleen in desktop-werkruimte- of projectweergaven die de feedbackactie blootstellen.
Een demo boeken gebruikt een externe planningsservice in Runner en vereist een werkende netwerkverbinding.
Het mobiele avatar-blad heeft een kleinere actieset dan het desktop-avatar-menu.

Invoerpaden

Invoer	Wat gebeurt er nadat u het selecteert
Werkruimte-zijbalk → Helpcentrum	Opent Runner-documentatie.
Werkruimte-zijbalk → Community	Opent de Runner-community op de huidige bestemming.
Werkruimte-zijbalk → Blog	Opent educatieve en bedrijfsartikelen.
Werkruimte-zijbalk → Wijzigingen	Opent recente Runner-productupdates.
Desktop-avatar-menu → Een demo boeken	Opent het planningspaneel in Runner.
Desktop-avatar-menu → Feedback verzenden	Opent het feedbackformulier wanneer die actie beschikbaar is in de huidige weergave.
Desktop-avatar-menu → Help	Opent Runner-documentatie.
Project-avatar-menu → Community, Blog of Wijzigingen	Opent de geselecteerde resource; het wijzigingslogboek blijft in Runner, terwijl Community en Blog hun huidige bestemmingen openen.
Documentatie → Ondersteuning	Opent de geconfigureerde ondersteunings-e-mailactie.

Een demo boeken

Open op desktop het avatar-menu en selecteer Een demo boeken.
Wacht tot de planner is geladen.
Kies een beschikbare datum en tijd en voltooi vervolgens de contactgegevens die door de planner worden aangevraagd.
Bevestig de boeking in de planner.
Wacht op het succesbericht van Runner en tot het paneel sluit.

Het paneel sluiten voordat de planner de vergadering bevestigt, maakt geen boeking. Als de planner leeg blijft of meldt dat deze niet beschikbaar is, sluit deze, controleer de verbinding en probeer het opnieuw. Gebruik de documentatie-ondersteuningsactie als deze herhaaldelijk mislukt.

Feedback verzenden

Besturingselement	Wat gebeurt er nadat u het gebruikt
Beschrijf uw feedback	Registreert de vereiste uitleg. Verzenden blijft niet beschikbaar totdat dit veld tekst bevat.
Bruikbaarheidsproblemen / Ontbrekende functies	Voegt een optionele categorie toe zodat het rapport gemakkelijker kan worden gerouteerd.
Schermafbeelding uploaden	Voegt een optionele afbeelding aan het rapport toe. Gebruik het verwijderbesturingselement om de bijlage vóór verzending weg te gooien.
Verzenden	Verzendt het rapport. Terwijl het wordt verzonden, kan de actie niet opnieuw worden ingediend.
Sluiten	Sluit het formulier zonder een nieuw rapport in te dienen.

Beschrijf één gedrag, de pagina waar het gebeurde en wat u verwachtte. Voeg een schermafbeelding alleen toe nadat u klantgegevens, e-mails, betalingsgegevens, referenties en andere privégegevens hebt verwijderd. Na een geslaagde indiening toont Runner een bevestiging en sluit het formulier. Als het indienen mislukt, behoud de beschrijving, controleer de bijlage en verbinding en probeer het opnieuw.

Op mobiel opent het projectavatar Profiel & Instellingen. Het bevat Taal, Inbox, Help, Community, Blog, Wijzigingen en Afmelden. Een demo boeken en Feedback verzenden staan niet in dit mobiele blad. Gebruik een bredere desktopweergave voor deze twee acties, of gebruik de documentatie-ondersteuningsactie voor een privéprobleem.

Een nuttig ondersteuningsrapport verzenden

Opnemen:

De werkruimte- en winkelnaam, zonder geheimen.
De pagina en exacte invoerpad.
Wat u selecteerde en wat er gebeurde.
Wat u in plaats daarvan verwachtte.
De zichtbare status- of fouttekst.
Of het probleem na één herlaad herhaalt.
Een schermafbeelding met klantgegevens, e-mails, betalingsgegevens en geheimen verwijderd.

Voor een Runner-taak voegt u het gesprek en de taakstatus toe. Voor publicatie voegt u preview-status, publicatiestatus en of de live URL is gewijzigd toe. Voor een app voegt u de provider en weergegeven verbindingsstatus toe, maar nooit referenties of API-sleutels.

Kies het kanaal

Nodig	Beste startpunt
Een normale productworkflow leren	Doorzoek deze gidsen.
Benaderingen vergelijken met andere gebruikers	Community.
Een vrijgegeven productwijziging volgen	Wijzigingslogboek.
Toegang, facturering, gegevens, herhaalde fouten of privé-projectgedrag oplossen	Ondersteuning.

Probleemoplossing

Status	Betekenis en volgende stap
Demo-planner wordt geladen	Wacht tot de datum- en tijdbesturingselementen voordat u ermee werkt.
Demo bevestigd	Runner toont een succesbericht en sluit het paneel. Controleer de bevestigingsgegevens die door de planner zijn verzonden.
Feedback Verzenden is niet beschikbaar	Voeg de vereiste beschrijving toe of wacht tot de huidige indiening is voltooid.
Feedback-upload mislukt	Verwijder de bijlage en probeer het opnieuw met een ondersteunde, privacyveilige afbeelding, of stuur de tekst zonder deze.
Feedback-indiening mislukt	Het rapport is niet bevestigd. Behoud de tekst en probeer het opnieuw voordat u Ondersteuning gebruikt.