Solucionar problemas de tarefas do Runner

Recupere quando uma conversa do Runner está aguardando, parada, falhou ou produz o resultado errado.

Solucione problemas a partir dos detalhes da tarefa atual primeiro. Repetir a mesma solicitação sem verificar seu estado pode criar trabalho duplicado e ocultar a causa original.

Caminho de entrada

Abra a loja afetada, retorne à conversa e abra o status ou detalhes da tarefa atual.

Antes de começar

Mantenha a conversa original aberta para não perder o estado visível ou o erro.
Aguarde qualquer ação ativa ser concluída antes de tentar novamente.
Não inclua segredos, detalhes de pagamento ou dados de clientes em evidências copiadas.

Lista de verificação de recuperação

Confirme que você está na conversa onde o trabalho começou.
Leia a mensagem mais recente do Runner e o estado da tarefa.
Se o Runner fez uma pergunta, responda essa pergunta antes de enviar uma nova solicitação.
Se a tarefa parou, identifique se ela precisa de entrada, acesso, créditos ou uma solicitação corrigida.
Se falhou, copie o erro visível sem incluir segredos ou dados de clientes.
Tente novamente apenas uma vez quando a página oferece uma tentativa e a causa é transitória.
Caso contrário, envie um acompanhamento focado que indique o resultado desejado e o que está errado atualmente.
Verifique a vitrine, configuração ou ativo afetado após o Runner relatar a conclusão.

Problemas comuns

Problema	O que fazer
Nada acontece após enviar	Confirme que a mensagem aparece na conversa e verifique os detalhes da tarefa para um estado de espera.
O Runner faz perguntas repetidas	Responda todos os campos obrigatórios diretamente e evite alterar o objetivo na mesma resposta.
A tarefa para por créditos	Abra as configurações de uso ou plano; não retome repetidamente o trabalho inalterado.
O resultado está incompleto	Nomeie o resultado visível ausente em um acompanhamento. Anexe uma captura de tela quando ajudar a localizar o problema.
A página errada foi alterada	Use o histórico de versões quando apropriado e identifique a página ou seção exata na correção.
Uma tentativa falha da mesma forma	Pare de tentar novamente e entre em contato com o suporte com a conversa, estado da tarefa e erro.

Botões e resultados

Controle	Resultado
Detalhes da tarefa	Abre status, progresso e qualquer informação de resultado disponível.
Controle de resposta ou opção	Envia a decisão solicitada e permite que a tarefa continue.
Parar, quando disponível	Encerra a execução atual; o trabalho inacabado pode permanecer incompleto.
Tentar novamente ou continuar	Inicia outra tentativa a partir do estado que o Runner suporta. Use apenas após verificar a causa.
Novo Chat	Inicia uma conversa separada; não repara a tarefa original automaticamente.