Suporte e comunidade

Escolha o canal de ajuda correto do Runner e inclua as informações necessárias para resolver um problema.

Use documentação para fluxos de trabalho conhecidos, comunidade para aprendizado compartilhado e suporte para problemas específicos de conta ou reproduzíveis do produto.

O que este guia cobre

Você saberá onde cada ação de ajuda abre, como agendar uma demonstração ou enviar feedback, e o que incluir quando precisar de suporte.

Disponibilidade e pré-requisitos

Você deve estar conectado para usar os menus de avatar do espaço de trabalho ou projeto.
Enviar Feedback aparece apenas em visualizações de espaço de trabalho ou projeto de desktop que expõem a ação de feedback.
Agendar uma Demonstração usa um serviço de agendamento externo dentro do Runner e precisa de uma conexão de rede funcionando.
A folha de avatar móvel tem um conjunto de ações menor do que o menu de avatar de desktop.

Caminhos de entrada

Entrada	O que acontece depois que você a seleciona
Barra lateral do espaço de trabalho → Centro de ajuda	Abre a documentação do Runner.
Barra lateral do espaço de trabalho → Comunidade	Abre a comunidade do Runner em seu destino atual.
Barra lateral do espaço de trabalho → Blog	Abre artigos educacionais e da empresa.
Barra lateral do espaço de trabalho → Novidades	Abre atualizações recentes de produto do Runner.
Menu de avatar de desktop → Agendar uma Demonstração	Abre o painel de agendamento dentro do Runner.
Menu de avatar de desktop → Enviar Feedback	Abre o formulário de feedback quando essa ação está disponível na visualização atual.
Menu de avatar de desktop → Ajuda	Abre a documentação do Runner.
Menu de avatar do projeto → Comunidade, Blog ou Novidades	Abre o recurso selecionado; Registro de Alterações permanece dentro do Runner, enquanto Comunidade e Blog abrem seus destinos atuais.
Documentação → Suporte	Abre a ação de email de suporte configurada.

Agendar uma demonstração

No desktop, abra o menu de avatar e selecione Agendar uma Demonstração.
Aguarde o carregamento do agendador.
Escolha uma data e hora disponível e, em seguida, complete os detalhes de contato solicitados pelo agendador.
Confirme a reserva no agendador.
Aguarde a mensagem de sucesso do Runner e o fechamento do painel.

Fechar o painel antes do agendador confirmar a reunião não cria uma reserva. Se o agendador ficar em branco ou relatar que está indisponível, feche-o, verifique a conexão e tente novamente. Use a ação de Suporte de documentação se falhar repetidamente.

Enviar feedback

Controle	O que acontece depois que você o usa
Descreva seu feedback	Registra a explicação obrigatória. Enviar permanece indisponível até que este campo contenha texto.
Problemas de Usabilidade / Recursos Faltantes	Adiciona uma categoria opcional para que o relatório seja mais fácil de rotear.
Upload de captura de tela	Anexa uma imagem opcional ao relatório. Use o controle de remoção para descartar o anexo antes de enviar.
Enviar	Envia o relatório. Enquanto está sendo enviado, a ação não pode ser enviada novamente.
Fechar	Fecha o formulário sem enviar um novo relatório.

Descreva um comportamento, a página onde aconteceu e o que você esperava. Adicione uma captura de tela apenas após remover informações do cliente, emails, detalhes de pagamento, credenciais e outros dados privados. Após um envio bem-sucedido, o Runner mostra uma confirmação e fecha o formulário. Se o envio falhar, mantenha a descrição, verifique o anexo e a conexão e tente novamente.

No celular, o avatar do projeto abre Perfil e Configurações. Inclui Idioma, Caixa de entrada, Ajuda, Comunidade, Blog, Novidades e Sair. Agendar uma Demonstração e Enviar Feedback não estão listados nesta folha móvel. Use uma visualização de desktop mais ampla para essas duas ações ou use a ação de Suporte de documentação para um problema privado.

Enviar um relatório de suporte útil

Incluir:

O nome do espaço de trabalho e da loja, sem segredos.
A página e o caminho de entrada exato.
O que você selecionou e o que aconteceu.
O que você esperava em vez disso.
O texto de status ou erro visível.
Se o problema se repete após um recarregamento.
Uma captura de tela com dados do cliente, emails, detalhes de pagamento e segredos removidos.

Para uma tarefa do Runner, inclua a conversa e o estado da tarefa. Para publicação, inclua status de visualização, estado de publicação e se a URL ao vivo mudou. Para um app, inclua o provedor e o estado de conexão exibido, mas nunca credenciais ou chaves de API.

Escolha o canal

Necessidade	Melhor ponto de partida
Aprender um fluxo de trabalho de produto normal	Pesquise estes guias.
Comparar abordagens com outros usuários	Comunidade.
Acompanhar uma alteração de produto lançada	Registro de Alterações.
Resolver acesso, faturamento, dados, erros repetidos ou comportamento de projeto privado	Suporte.

Solução de problemas

Estado	Significado e próxima etapa
Agendador de demonstração está carregando	Aguarde seus controles de data e hora antes de interagir.
Demonstração confirmada	O Runner mostra uma mensagem de sucesso e fecha o painel. Verifique os detalhes de confirmação enviados pelo agendador.
Enviar feedback está indisponível	Adicione a descrição obrigatória ou aguarde o envio atual ser concluído.
Upload de feedback falha	Remova o anexo e tente novamente com uma imagem suportada e segura para privacidade, ou envie o texto sem ela.
Envio de feedback falha	O relatório não foi confirmado. Mantenha o texto e tente novamente antes de usar Suporte.