Runner-Aufgaben beheben

Beheben Sie Probleme, wenn eine Runner-Konversation wartet, gestoppt, fehlgeschlagen ist oder das falsche Ergebnis liefert.

Beheben Sie das Problem zunächst anhand der aktuellen Aufgabendetails. Das Wiederholen derselben Anfrage ohne Überprüfung ihres Status kann zu doppelter Arbeit führen und die ursprüngliche Ursache verbergen.

Einstiegspfad

Öffnen Sie den betroffenen Store, kehren Sie zur Konversation zurück und öffnen Sie dann den Status oder die Details der aktuellen Aufgabe.

Bevor Sie beginnen

Halten Sie die ursprüngliche Konversation offen, damit Sie den sichtbaren Status oder Fehler nicht verlieren.
Warten Sie, bis alle aktiven Aktionen abgeschlossen sind, bevor Sie erneut versuchen.
Fügen Sie keine Geheimnisse, Zahlungsdetails oder Kundendaten in kopierte Nachweise ein.

Wiederherstellungs-Checkliste

Bestätigen Sie, dass Sie sich in der Konversation befinden, in der die Arbeit begonnen hat.
Lesen Sie die neueste Runner-Nachricht und den Aufgabenstatus.
Wenn Runner eine Frage gestellt hat, beantworten Sie diese Frage, bevor Sie eine neue Anfrage senden.
Wenn die Aufgabe gestoppt hat, bestimmen Sie, ob sie Eingabe, Zugriff, Guthaben oder eine korrigierte Anfrage benötigt.
Wenn sie fehlgeschlagen ist, kopieren Sie den sichtbaren Fehler, ohne Geheimnisse oder Kundendaten einzubeziehen.
Versuchen Sie erneut, nur wenn die Seite einen Wiederholungsversuch anbietet und die Ursache vorübergehend ist.
Senden Sie andernfalls eine fokussierte Nachverfolgung, die das gewünschte Ergebnis und das aktuelle Problem angibt.
Überprüfen Sie die betroffene Storefront, Einstellung oder das Asset, nachdem Runner die Fertigstellung meldet.

Häufige Probleme

Problem	Was zu tun ist
Nach dem Senden passiert nichts	Bestätigen Sie, dass die Nachricht in der Konversation angezeigt wird, und überprüfen Sie die Aufgabendetails auf einen Wartestatus.
Runner stellt wiederholte Fragen	Beantworten Sie jedes erforderliche Feld direkt und vermeiden Sie es, das Ziel in derselben Antwort zu ändern.
Die Aufgabe stoppt wegen Guthaben	Öffnen Sie die Nutzungs- oder Planeinstellungen; wiederholen Sie nicht wiederholt unveränderte Arbeit.
Das Ergebnis ist unvollständig	Nennen Sie das fehlende sichtbare Ergebnis in einer Nachverfolgung. Fügen Sie einen Screenshot an, wenn er hilft, das Problem zu lokalisieren.
Die falsche Seite wurde geändert	Verwenden Sie die Versionsverlauf, falls angemessen, und identifizieren Sie dann die genaue Seite oder den Abschnitt in der Korrektur.
Ein Wiederholungsversuch schlägt auf die gleiche Weise fehl	Beenden Sie die Wiederholungsversuche und kontaktieren Sie den Support mit der Konversation, dem Aufgabenstatus und dem Fehler.

Schaltflächen und Ergebnisse

Steuerelement	Ergebnis
Aufgabendetails	Öffnet Status, Fortschritt und alle verfügbaren Ergebnisinformationen.
Antwort- oder Optionssteuerelement	Sendet die angeforderte Entscheidung und lässt die Aufgabe fortfahren.
Stopp, falls verfügbar	Beendet den aktuellen Durchlauf; unvollendete Arbeit kann unvollständig bleiben.
Wiederholen oder fortfahren	Startet einen weiteren Versuch aus dem Status, den Runner unterstützt. Verwenden Sie ihn nur nach Überprüfung der Ursache.
Neuer Chat	Startet eine separate Konversation; sie repariert die ursprüngliche Aufgabe nicht automatisch.