Support und Community

Wählen Sie den richtigen Runner-Hilfekanal und geben Sie die erforderlichen Informationen an, um ein Problem zu beheben.

Verwenden Sie Dokumentation für bekannte Workflows, Community für gemeinsames Lernen und Support für kontospezifische oder reproduzierbare Produktprobleme.

Was dieser Leitfaden abdeckt

Sie werden wissen, wo jede Hilfemaßnahme geöffnet wird, wie Sie eine Demo buchen oder Feedback geben, und was Sie einbeziehen sollten, wenn Sie Support benötigen.

Verfügbarkeit und Voraussetzungen

Sie müssen angemeldet sein, um die Avatar-Menüs des Arbeitsbereichs oder Projekts zu verwenden.
Feedback senden wird nur in Desktop-Arbeitsbereichs- oder Projektansichten angezeigt, die die Feedback-Aktion verfügbar machen.
Demo buchen verwendet einen externen Planungsdienst in Runner und benötigt eine funktionierende Netzwerkverbindung.
Das mobile Avatar-Blatt hat einen kleineren Aktionssatz als das Desktop-Avatar-Menü.

Eingabepfade

Eingabe	Was nach der Auswahl passiert
Arbeitsbereich-Seitenleiste → Hilfecenter	Öffnet die Runner-Dokumentation.
Arbeitsbereich-Seitenleiste → Community	Öffnet die Runner-Community an ihrem aktuellen Ziel.
Arbeitsbereich-Seitenleiste → Blog	Öffnet Bildungs- und Unternehmensartikel.
Arbeitsbereich-Seitenleiste → Neuigkeiten	Öffnet aktuelle Runner-Produktaktualisierungen.
Desktop-Avatar-Menü → Demo buchen	Öffnet das Planungsfeld in Runner.
Desktop-Avatar-Menü → Feedback senden	Öffnet das Feedback-Formular, wenn diese Aktion in der aktuellen Ansicht verfügbar ist.
Desktop-Avatar-Menü → Hilfe	Öffnet die Runner-Dokumentation.
Projekt-Avatar-Menü → Community, Blog oder Neuigkeiten	Öffnet die ausgewählte Ressource; das Änderungsprotokoll bleibt in Runner, während Community und Blog ihre aktuellen Ziele öffnen.
Dokumentation → Support	Öffnet die konfigurierte Support-E-Mail-Aktion.

Demo buchen

Öffnen Sie auf dem Desktop das Avatar-Menü und wählen Sie Demo buchen.
Warten Sie, bis der Planer geladen wird.
Wählen Sie ein verfügbares Datum und eine Uhrzeit, füllen Sie dann die vom Planer angeforderten Kontaktdetails aus.
Bestätigen Sie die Buchung im Planer.
Warten Sie auf Runners Erfolgsmeldung und dass sich das Feld schließt.

Das Schließen des Feldes vor der Bestätigung des Planers erstellt keine Buchung. Wenn der Planer leer bleibt oder meldet, dass er nicht verfügbar ist, schließen Sie ihn, überprüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut. Verwenden Sie die Dokumentations-Support-Aktion, wenn sie wiederholt fehlschlägt.

Feedback senden

Steuerelement	Was nach der Verwendung passiert
Beschreiben Sie Ihr Feedback	Notiert die erforderliche Erklärung. Senden bleibt nicht verfügbar, bis dieses Feld Text enthält.
Usability-Probleme / Fehlende Funktionen	Fügt eine optionale Kategorie hinzu, damit der Bericht leichter weitergeleitet werden kann.
Screenshot-Upload	Hängt ein optionales Bild an den Bericht an. Verwenden Sie das Entfernen-Steuerelement, um die Anlage vor dem Senden zu verwerfen.
Senden	Sendet den Bericht. Während des Sendens kann die Aktion nicht erneut gesendet werden.
Schließen	Schließt das Formular, ohne einen neuen Bericht zu senden.

Beschreiben Sie ein Verhalten, die Seite, auf der es passiert ist, und was Sie erwartet haben. Fügen Sie einen Screenshot nur hinzu, nachdem Sie Kundeninformationen, E-Mails, Zahlungsdetails, Anmeldedaten und andere private Daten entfernt haben. Nach einer erfolgreichen Einreichung zeigt Runner eine Bestätigung an und schließt das Formular. Wenn die Einreichung fehlschlägt, behalten Sie die Beschreibung, überprüfen Sie die Anlage und Verbindung und versuchen Sie es erneut.

Mobiles Avatar-Menü

Auf Mobilgeräten öffnet der Projekt-Avatar Profil & Einstellungen. Es enthält Sprache, Posteingang, Hilfe, Community, Blog, Neuigkeiten und Abmelden. Demo buchen und Feedback senden sind nicht in diesem mobilen Blatt aufgeführt. Verwenden Sie eine breitere Desktop-Ansicht für diese beiden Aktionen oder verwenden Sie die Dokumentations-Support-Aktion für ein privates Problem.

Einen nützlichen Support-Bericht senden

Geben Sie an:

Den Arbeitsbereich- und Store-Namen, ohne Geheimnisse.
Die Seite und den genauen Eingabepfad.
Was Sie ausgewählt haben und was passiert ist.
Was Sie stattdessen erwartet haben.
Den sichtbaren Status oder Fehlertext.
Ob das Problem nach einem Neuladen wiederholt wird.
Einen Screenshot mit entfernten Kundendaten, E-Mails, Zahlungsdetails und Geheimnissen.

Für eine Runner-Aufgabe geben Sie die Konversation und den Aufgabenzustand an. Für die Veröffentlichung geben Sie den Vorschau-Status, den Veröffentlichungszustand und an, ob sich die Live-URL geändert hat. Für eine App geben Sie den Anbieter und den angezeigten Verbindungszustand an, aber niemals Anmeldedaten oder API-Schlüssel.

Wählen Sie den Kanal

Bedarf	Bester Startpunkt
Einen normalen Produkt-Workflow erlernen	Durchsuchen Sie diese Anleitungen.
Ansätze mit anderen Benutzern vergleichen	Community.
Eine freigegebene Produktänderung verfolgen	Änderungsprotokoll.
Zugriff, Abrechnung, Daten, wiederholte Fehler oder privates Projektverhalten beheben	Support.

Fehlerbehebung

Zustand	Bedeutung und nächste Aktion
Demo-Planer wird geladen	Warten Sie auf seine Datums- und Zeitsteuerelemente, bevor Sie interagieren.
Demo bestätigt	Runner zeigt eine Erfolgsmeldung an und schließt das Feld. Überprüfen Sie die Bestätigungsdetails, die vom Planer gesendet wurden.
Feedback-Senden ist nicht verfügbar	Fügen Sie die erforderliche Beschreibung hinzu oder warten Sie, bis die aktuelle Einreichung abgeschlossen ist.
Feedback-Upload schlägt fehl	Entfernen Sie die Anlage und versuchen Sie es erneut mit einem unterstützten, datenschutzsicheren Bild, oder senden Sie den Text ohne es.
Feedback-Einreichung schlägt fehl	Der Bericht wurde nicht bestätigt. Behalten Sie den Text und versuchen Sie es erneut, bevor Sie Support verwenden.