Dépanner les tâches Runner

Récupérez lorsqu'une conversation Runner est en attente, arrêtée, échouée ou produit un résultat incorrect.

Commencez le dépannage à partir des détails de la tâche actuelle. Répéter la même demande sans vérifier son état peut créer du travail en double et masquer la cause d'origine.

Chemin d'accès

Ouvrez le magasin affecté, revenez à la conversation, puis ouvrez l'état ou les détails de la tâche actuelle.

Avant de commencer

Gardez la conversation d'origine ouverte pour ne pas perdre l'état visible ou l'erreur.
Attendez que toute action active se termine avant de réessayer.
N'incluez pas de secrets, de détails de paiement ou de données client dans les preuves copiées.

Liste de contrôle de récupération

Confirmez que vous êtes dans la conversation où le travail a commencé.
Lisez le dernier message Runner et l'état de la tâche.
Si Runner a posé une question, répondez à cette question avant d'envoyer une nouvelle demande.
Si la tâche s'est arrêtée, identifiez si elle a besoin d'une entrée, d'un accès, de crédits ou d'une demande corrigée.
Si elle a échoué, copiez l'erreur visible sans inclure de secrets ou de données client.
Réessayez une seule fois lorsque la page offre un nouveau essai et que la cause est transitoire.
Sinon, envoyez un suivi ciblé qui indique le résultat souhaité et ce qui ne va pas actuellement.
Vérifiez la vitrine, le paramètre ou l'actif affecté après que Runner signale l'achèvement.

Problèmes courants

Problème	Que faire
Rien ne se passe après l'envoi	Confirmez que le message apparaît dans la conversation et vérifiez les détails de la tâche pour un état d'attente.
Runner pose des questions répétées	Répondez à chaque champ obligatoire directement et évitez de changer l'objectif dans la même réponse.
La tâche s'arrête pour les crédits	Ouvrez les paramètres d'utilisation ou de plan ; ne reprenez pas à plusieurs reprises le travail inchangé.
Le résultat est incomplet	Nommez le résultat visible manquant dans un suivi. Joignez une capture d'écran lorsqu'elle aide à localiser le problème.
La mauvaise page a changé	Utilisez l'historique des versions le cas échéant, puis identifiez la page ou la section exacte dans la correction.
Un nouveau essai échoue de la même manière	Arrêtez de réessayer et contactez le support avec la conversation, l'état de la tâche et l'erreur.

Boutons et résultats

Contrôle	Résultat
Détails de la tâche	Ouvre l'état, la progression et toute information de résultat disponible.
Contrôle de réponse ou d'option	Envoie la décision demandée et permet à la tâche de continuer.
Arrêter, si disponible	Termine l'exécution actuelle ; le travail inachevé peut rester incomplet.
Réessayer ou continuer	Démarre une autre tentative à partir de l'état que Runner supporte. Utilisez-le uniquement après avoir vérifié la cause.
Nouvelle conversation	Démarre une conversation séparée ; elle ne répare pas automatiquement la tâche d'origine.