Support et communauté

Choisissez le bon canal d'aide Runner et incluez les informations nécessaires pour résoudre un problème.

Utilisez la documentation pour les flux de travail connus, la communauté pour l'apprentissage partagé et le support pour les problèmes spécifiques au compte ou les problèmes produits reproductibles.

Ce que couvre ce guide

Vous saurez où chaque action d'aide s'ouvre, comment réserver une démo ou envoyer des commentaires, et ce qu'il faut inclure quand vous avez besoin du support.

Disponibilité et conditions préalables

Vous devez être connecté pour utiliser les menus d'avatar de l'espace de travail ou du projet.
Envoyer des commentaires n'apparaît que dans les vues d'espace de travail ou de projet de bureau qui exposent l'action de commentaires.
Réserver une démo utilise un service de planification externe dans Runner et a besoin d'une connexion réseau fonctionnelle.
La feuille d'avatar mobile a un ensemble d'actions plus petit que le menu d'avatar de bureau.

Chemins d'accès

Entrée	Ce qui se passe après que vous la sélectionniez
Barre latérale de l'espace de travail → Centre d'aide	Ouvre la documentation Runner.
Barre latérale de l'espace de travail → Communauté	Ouvre la communauté Runner à sa destination actuelle.
Barre latérale de l'espace de travail → Blog	Ouvre les articles éducatifs et de l'entreprise.
Barre latérale de l'espace de travail → Nouveautés	Ouvre les mises à jour récentes du produit Runner.
Menu d'avatar de bureau → Réserver une démo	Ouvre le panneau de planification dans Runner.
Menu d'avatar de bureau → Envoyer des commentaires	Ouvre le formulaire de commentaires quand cette action est disponible dans la vue actuelle.
Menu d'avatar de bureau → Aide	Ouvre la documentation Runner.
Menu d'avatar du projet → Communauté, Blog ou Nouveautés	Ouvre la ressource sélectionnée ; Nouveautés reste dans Runner, tandis que Communauté et Blog ouvrent leurs destinations actuelles.
Documentation → Support	Ouvre l'action d'e-mail de support configurée.

Réserver une démo

Sur le bureau, ouvrez le menu d'avatar et sélectionnez Réserver une démo.
Attendez que le planificateur se charge.
Choisissez une date et une heure disponibles, puis complétez les détails de contact demandés par le planificateur.
Confirmez la réservation dans le planificateur.
Attendez le message de succès de Runner et la fermeture du panneau.

Fermer le panneau avant que le planificateur confirme la réunion ne crée pas de réservation. Si le planificateur reste vide ou signale qu'il est indisponible, fermez-le, vérifiez la connexion et réessayez une fois. Utilisez l'action Support de la documentation si elle échoue à plusieurs reprises.

Envoyer des commentaires

Contrôle	Ce qui se passe après que vous l'utilisiez
Décrivez vos commentaires	Enregistre l'explication requise. Soumettre reste indisponible jusqu'à ce que ce champ contienne du texte.
Problèmes d'utilisabilité / Fonctionnalités manquantes	Ajoute une catégorie optionnelle pour que le rapport soit plus facile à acheminer.
Téléchargement de capture d'écran	Joint une image optionnelle au rapport. Utilisez le contrôle de suppression pour rejeter la pièce jointe avant d'envoyer.
Soumettre	Envoie le rapport. Pendant qu'il s'envoie, l'action ne peut pas être soumise à nouveau.
Fermer	Ferme le formulaire sans envoyer un nouveau rapport.

Décrivez un comportement, la page où il s'est produit et ce que vous attendiez. Ajoutez une capture d'écran uniquement après avoir supprimé les informations client, les e-mails, les détails de paiement, les identifiants et autres données privées. Après une soumission réussie, Runner affiche une confirmation et ferme le formulaire. Si la soumission échoue, conservez la description, vérifiez la pièce jointe et la connexion, et réessayez une fois.

Sur mobile, l'avatar du projet ouvre Profil & Paramètres. Il inclut Langue, Boîte de réception, Aide, Communauté, Blog, Nouveautés et Déconnexion. Réserver une démo et Envoyer des commentaires ne sont pas listés dans cette feuille mobile. Utilisez une vue de bureau plus large pour ces deux actions, ou utilisez l'action Support de la documentation pour un problème privé.

Envoyer un rapport de support utile

Incluez :

Le nom de l'espace de travail et du magasin, sans secrets.
La page et le chemin d'accès exact.
Ce que vous avez sélectionné et ce qui s'est passé.
Ce que vous attendiez à la place.
Le texte d'état ou d'erreur visible.
Si le problème se répète après un rechargement.
Une capture d'écran avec les données client, les e-mails, les détails de paiement et les secrets supprimés.

Pour une tâche Runner, incluez la conversation et l'état de la tâche. Pour la publication, incluez l'état d'aperçu, l'état de publication et si l'URL en direct a changé. Pour une app, incluez le fournisseur et l'état de connexion affiché, mais jamais les identifiants ou les clés API.

Choisir le canal

Besoin	Meilleur point de départ
Apprendre un flux de travail produit normal	Recherchez ces guides.
Comparer les approches avec d'autres utilisateurs	Communauté.
Suivre une modification publiée du produit	Nouveautés.
Résoudre l'accès, la facturation, les données, les erreurs répétées ou le comportement du projet privé	Support.

Dépannage

État	Signification et prochaine étape
Le planificateur de démo se charge	Attendez ses contrôles de date et d'heure avant d'interagir.
Démo confirmée	Runner affiche un message de succès et ferme le panneau. Vérifiez les détails de confirmation envoyés par le planificateur.
Soumettre les commentaires est indisponible	Ajoutez la description requise ou attendez que la soumission actuelle se termine.
Le téléchargement de commentaires échoue	Supprimez la pièce jointe et réessayez avec une image prise en charge et sûre pour la confidentialité, ou envoyez le texte sans elle.
La soumission de commentaires échoue	Le rapport n'a pas été confirmé. Conservez le texte et réessayez une fois avant d'utiliser le Support.