文档商店运营
订单
查找订单，了解其支付和履行状态，并仅使用其当前状态允许的操作。
使用订单功能跟踪每笔购买，从下单到支付、履行、发货、交付、退款或取消的全过程。
为什么以及何时使用订单
当您需要确认客户购买的商品、检查地址和总额、了解支付或履行进度或执行可用的下一步操作时，请打开订单。可见的控件取决于订单、关联的服务和之前的操作。
可用性和前置条件
- 订单在客户下单后出现。暂无订单对于新店铺是正常的。
- 支付控件需要兼容的支付状态和已连接的提供商。
- 履行控件需要可履行的商品，并可能取决于配送或供应商服务。
- 预订部分仅在订单包含受支持的预订商品时出现。
- 代销状态、刷新和追踪仅在订单具有关联的供应商履行记录时出现。
打开订单
入口路径： 工作区 → 选择一个店铺 → 店铺运营 → 订单
选择订单行以打开其完整记录。
主要控件
| 控件 | 使用原因 | 选中时发生的情况 |
|---|---|---|
| 搜索订单... | 查找特定订单 | 使用输入的订单或客户信息筛选列表。 |
| 订单列表上的刷新 | 请求当前订单数据 | 重新加载列表和可用的预订或代销状态数据。 |
| 订单行 | 检查一笔购买 | 打开摘要、客户、地址、商品、支付、履行、活动和条件部分。 |
| 复制地址 | 准确重用显示的地址 | 将该地址复制到剪贴板。 |
| 捕获支付 | 捕获已授权的支付 | 打开确认；确认后要求关联的服务捕获它。 |
| 退款（对话框：退款支付） | 返还符合条件的金额 | 打开退款金额和可选备注字段；成功后更新支付状态。 |
| 标记为已履行 | 履行所有当前未履行的商品 | 立即提交履行并在成功后更新订单。 |
| 标记为已发货 | 记录发货进度 | 请求承运商和可选的追踪信息，然后在成功后更新履行。 |
| 标记为已交付 | 记录交付完成 | 在成功后确认符合条件的履行为已交付。 |
| 取消履行 | 停止符合条件的履行 | 打开确认，如果请求成功则更新该履行。 |
| 取消订单 | 永久取消符合条件的订单 | 在桌面上，打开不可逆的确认；必须先取消所有履行。 |
| 刷新状态 | 检查关联的代销订单 | 请求该记录的最新供应商状态。 |
| 追踪订单 | 打开可用的供应商追踪 | 仅当存在可用的追踪目标时才打开追踪。 |
| 预订操作 | 更新受支持的已确认预订 | 标记为已完成或标记为未出现仅在符合条件的预订状态下出现。 |
安全地审查订单
- 搜索订单或从列表中选择它。
- 确认显示ID、日期、客户、商品、总额、收货地址和账单地址。
- 将支付和履行作为单独的状态阅读；一个可以在不影响另一个的情况下进行。
- 查看活动以了解之前的更改。
- 如果存在预订或代销部分，请查看其单独的状态和详细信息。
- 当另一个人或外部服务可能已更改订单时，返回列表，选择刷新，并在采取行动前重新打开记录。
执行状态更改操作
- 仅选择为当前状态显示的操作。标记为已履行立即应用于所有未履行的商品；其他操作可以打开确认或必需字段。
- 当出现对话框时，验证订单、商品数量、金额、承运商或它显示的追踪信息。
- 提交或确认一次。
- 等待成功消息和更新的状态。
- 重试前刷新。超时或加载指示器不是第一个请求失败的证明。
了解常见状态
| 区域 | 示例状态 | 如何阅读 |
|---|---|---|
| 支付 | 等待支付、已授权、已支付、部分支付、已退款、部分退款、已取消、需要操作 | 描述资金流动，而不是发货进度。 |
| 履行 | 未履行、部分履行、已履行、已发货、部分发货、已交付、部分交付、已取消 | 描述准备和交付，而不是支付是否已结算。 |
| 预订 | 已确认、已完成、未出现、已取消 | 仅对受支持的预订商品出现。 |
| 代销 | 待创建、已创建、处理中、已发货、已交付、失败、已取消或其他供应商状态 | 来自关联的供应商记录，可能与店铺订单分开更新。 |
限制和故障排除
- 操作缺失： 订单状态、商品类型、提供商或您的访问权限当前不允许它。不要使用直接URL绕过缺失的控件。
- 取消订单不可用： 此控件仅限桌面版，需要先取消每个履行。
- 商品退款不可用： 仅使用Runner为当前订单公开的退款方法；不要假设每个商品都支持直接退款。
- 状态未更改： 等待确认，返回订单列表，选择刷新，重新打开记录，并在重试前检查活动。
- 代销显示失败或没有订单： 在更改店铺订单前查看关联的供应商详细信息和连接。
- 订单未找到： 清除搜索，验证项目，并检查订单标识符。