Solucionar problemas de tareas de Runner

Recuperarse cuando una conversación de Runner está esperando, detenida, falló o produce un resultado incorrecto.

Soluciona problemas desde los detalles de la tarea actual primero. Repetir la misma solicitud sin verificar su estado puede crear trabajo duplicado y ocultar la causa original.

Ruta de acceso

Abre la tienda afectada, vuelve a la conversación y luego abre el estado o los detalles de la tarea actual.

Antes de comenzar

Mantén la conversación original abierta para no perder el estado visible o el error.
Espera a que cualquier acción activa se estabilice antes de reintentar.
No incluyas secretos, detalles de pago o datos de clientes en la evidencia copiada.

Lista de verificación de recuperación

Confirma que estés en la conversación donde comenzó el trabajo.
Lee el último mensaje de Runner y el estado de la tarea.
Si Runner hizo una pregunta, responde esa pregunta antes de enviar una nueva solicitud.
Si la tarea se detuvo, identifica si necesita entrada, acceso, créditos o una solicitud corregida.
Si falló, copia el error visible sin incluir secretos o datos de clientes.
Reintentar una sola vez cuando la página ofrece un reintento y la causa es transitoria.
De lo contrario, envía un seguimiento enfocado que indique el resultado deseado y qué está actualmente mal.
Verifica la tienda, configuración o activo afectado después de que Runner informe la finalización.

Problemas comunes

Problema	Qué hacer
Nada sucede después de enviar	Confirma que el mensaje aparezca en la conversación y verifica los detalles de la tarea para un estado de espera.
Runner hace preguntas repetidas	Responde cada campo requerido directamente y evita cambiar el objetivo en la misma respuesta.
La tarea se detiene por créditos	Abre la configuración de uso o plan; no reanudes repetidamente el trabajo sin cambios.
El resultado está incompleto	Nombra el resultado visible faltante en un seguimiento. Adjunta una captura de pantalla cuando ayude a ubicar el problema.
La página incorrecta cambió	Usa el historial de versiones cuando sea apropiado, luego identifica la página o sección exacta en la corrección.
Un reintento falla de la misma manera	Deja de reintentar y contacta al soporte con la conversación, el estado de la tarea y el error.

Botones y resultados

Control	Resultado
Detalles de la tarea	Abre el estado, el progreso y cualquier información de resultado disponible.
Control de respuesta u opción	Envía la decisión solicitada y permite que la tarea continúe.
Detener, cuando esté disponible	Finaliza la ejecución actual; el trabajo sin terminar puede permanecer incompleto.
Reintentar o continuar	Inicia otro intento desde el estado que Runner admite. Úsalo solo después de verificar la causa.
Nuevo chat	Inicia una conversación separada; no repara automáticamente la tarea original.