Comunidade e Suporte
Obtenha ajuda, conecte-se com outros usuários e acesse o sistema de suporte abrangente do Runner AI.
Comunidade e Suporte
O sistema de suporte do Runner AI consiste em três partes:
- Suporte Oficial
- Comunidade de Usuários
- Central de Ajuda Self-Service
Estamos comprometidos em fornecer experiências de suporte eficientes, claras e sustentáveis para vendedores globais, ajudando você a alcançar seus objetivos com sucesso em cada estágio de uso do Runner AI, seja você um iniciante ou um empreendedor experiente.
Índice
- Canais de Suporte Oficial
- Canais da Comunidade
- Feedback e Relatórios de Bugs
- Agendar Demo e Solicitações de Recursos
- Programas Beta
- Tempo de Resposta e Escopo de Suporte
- FAQ
1. Canais de Suporte Oficial
Você pode entrar em contato com a equipe do Runner AI através dos seguintes métodos. Responderemos dentro de 1 dia útil.
(1) Suporte por E-mail
Adequado para:
- Problemas técnicos
- Perguntas sobre faturamento e assinatura
- Problemas relacionados a dados
- Falhas de recursos e relatórios de bugs
- Problemas de conta
Inclua as seguintes informações em seu e-mail para nos ajudar a processar mais rapidamente:
- Seu e-mail de conta
- Descrição do problema
- Capturas de tela ou gravações de tela
- Passos para reproduzir (se aplicável)
(2) Suporte No Aplicativo
(Em Breve)
Você poderá encontrar um widget no canto inferior direito da plataforma para conversar diretamente com a equipe de suporte.
Adequado para:
- Perguntas rápidas
- Orientação de operação
- Recomendações de documentação
2. Canais da Comunidade
O crescimento do Runner AI depende do feedback e co-criação dos usuários. Bem-vindo para se juntar à nossa comunidade global:
(1) Comunidade Discord (para Usuários da América do Norte e Globais)
No Discord, você pode:
- Obter acesso antecipado a novos recursos
- Participar de discussões sobre produtos
- Participar de transmissões ao vivo/workshops oficiais
- Trocar experiências operacionais com outros vendedores
- Compartilhar seus casos e conquistas
Exemplos de canais:
- #announcements (anúncios oficiais)
- #product-updates (atualizações de produtos)
- #store-showcase (vitrine de usuários)
- #ai-prompts (troca de prompts)
- #tech-support (suporte técnico)
(2) Comunidade WeChat (para Vendedores Chineses)
Você pode participar:
- Grupos de operação oficial
- Grupos de troca de experiências de vendedores
- Grupos de teste de recursos
Adequado para usuários envolvidos em e-commerce transfronteiriço e testes de ferramentas de IA.
3. Feedback e Relatórios de Bugs
Recebemos com prazer todo o feedback durante o uso, pois o Runner AI está em rápida iteração.
Você pode enviar através de:
- ✔ Canal #feedback do Discord
- ✔ Formulário de feedback do produto (link a ser fornecido)
Por favor, inclua o máximo possível:
- Página onde o problema ocorreu
- Como você espera que o produto funcione
- Capturas de tela de bugs ou anomalias
- Modelo de navegador e tipo de dispositivo
Esta é uma das formas mais eficazes de melhorar a qualidade do produto.
4. Agendar Demo e Solicitações de Recursos
Se você deseja que o Runner AI suporte um recurso específico ou agendar uma demo com a equipe oficial, você pode:
- Discord #feature-request
- E-mail team@adaptivemachines.ai
Decidiremos se adicionaremos ao roadmap com base em:
- Demanda do usuário
- Complexidade técnica
- Alinhamento com a direção do produto
5. Programas Beta
O Runner AI regularmente convida usuários selecionados para participar de programas de teste, incluindo:
🔥 Teste de Recursos Beta
Exemplos:
- Geração de vídeo
- Variantes de múltiplos produtos
- Diagnóstico automático de SEO
- Automação de marketing (futuro)
⚡ Acesso Antecipado
Adequado para usuários ativos dispostos a ajudar a melhorar o produto.
Participe através de:
- Aplicar através do Discord
- Inscrever-se no Programa Founder Partner
6. Tempo de Resposta e Escopo de Suporte
Para garantir qualidade de serviço consistente, fornecemos o seguinte SLA de suporte:
(1) Tempo de Resposta
| Tipo de Suporte | Tempo de Resposta | Notas |
|---|---|---|
| Dentro de 1 dia útil | Canal de suporte padrão | |
| Discord | Dentro de horas (não garantido) | Baseado em disponibilidade |
| Problemas Urgentes | Processamento prioritário | Por exemplo, sistema indisponível |
(2) O Que Suportamos
Podemos ajudá-lo com:
- Problemas de recursos da plataforma
- Problemas relacionados a implantação/domínio
- Anomalias de geração com IA
- Importação de produtos e operações de backend
- Problemas de faturamento e conta
- Anomalias de acesso a dados
(3) O Que Não Podemos Suportar
Para manter os recursos focados, não podemos fornecer:
- Serviços completos de gerenciamento de sites
- Fotografia de produtos e preparação de materiais
- Serviços de design personalizados
- Garantia de resultados de receita específicos
- Operações de provedores de serviços terceiros (por exemplo, GoDaddy)
Forneceremos documentação e orientação de casos tanto quanto possível, mas não podemos substituir a execução real.
7. FAQ
Q1: Entrei em contato com o suporte mas não recebi resposta?
Por favor, verifique sua pasta de spam. Se ainda não recebeu, entre em contato conosco novamente por e-mail ou Discord.
Q2: Como posso participar do programa beta?
Deixe uma mensagem no #beta-channel do Discord ou solicite via e-mail.
Q3: Vocês fornecem suporte por telefone?
Não atualmente. Usamos suporte online para garantir tempos de resposta mais rápidos e registros de problemas rastreáveis.
Q4: A comunidade é gratuita para participar?
Sim, todos os usuários do Runner AI podem participar gratuitamente.
Q5: Posso me tornar um colaborador de conteúdo?
Sim! Recebemos com prazer:
- Envio de artigos tutoriais
- Compartilhamento de modelos
- Compartilhamento de casos de prompt
Entre em contato conosco através do Discord.