Community & Ondersteuning
Krijg hulp, maak contact met andere gebruikers en krijg toegang tot het uitgebreide ondersteuningssysteem van Runner AI.
Community & ondersteuning
Het ondersteuningssysteem van Runner AI bestaat uit drie delen:
- Officiële ondersteuning
- Gebruikerscommunity
- Selfservice-helpcentrum
We zijn toegewijd aan het bieden van efficiënte, duidelijke en duurzame ondersteuningservaringen voor wereldwijde verkopers, om u te helpen uw doelen succesvol te bereiken in elke fase van het gebruik van Runner AI, of u nu een beginner of een ervaren ondernemer bent.
Inhoudsopgave
- Officiële ondersteuningskanalen
- Communitykanalen
- Feedback & bugrapporten
- Demo boeken & functieverzoeken
- Bètaprogramma's
- Reactietijd & ondersteuningsomvang
- FAQ
1. Officiële ondersteuningskanalen
U kunt via de volgende methoden contact opnemen met het Runner AI-team. We reageren binnen 1 werkdag.
(1) E-mailondersteuning
Geschikt voor:
- Technische problemen
- Facturerings- en abonnementsvragen
- Gegevensgerelateerde problemen
- Functiestoringen en bugrapporten
- Accountproblemen
Voeg de volgende informatie toe in uw e-mail om ons sneller te helpen verwerken:
- Uw account-e-mail
- Probleembeschrijving
- Screenshots of schermopnames
- Stappen om te reproduceren (indien van toepassing)
(2) In-app ondersteuning
(Binnenkort)
U kunt een widget vinden in de rechter benedenhoek van het platform om rechtstreeks te chatten met het ondersteuningsteam.
Geschikt voor:
- Snelle vragen
- Operationele begeleiding
- Documentatieaanbevelingen
2. Communitykanalen
De groei van Runner AI is afhankelijk van gebruikersfeedback en co-creatie. Welkom om lid te worden van onze wereldwijde community:
(1) Discord-community (voor Noord-Amerikaanse & wereldwijde gebruikers)
In Discord kunt u:
- Vroege toegang krijgen tot nieuwe functies
- Deelnemen aan productdiscussies
- Deelnemen aan officiële livestreams/workshops
- Operationele ervaring uitwisselen met andere verkopers
- Uw casussen en prestaties delen
Kanaalvoorbeelden:
- #announcements (officiële aankondigingen)
- #product-updates (productupdates)
- #store-showcase (gebruikersshowcase)
- #ai-prompts (prompt-uitwisseling)
- #tech-support (technische ondersteuning)
(2) WeChat-community (voor Chinese verkopers)
U kunt deelnemen aan:
- Officiële operationele groepen
- Ervaringsuitwisselingsgroepen voor verkopers
- Functietestgroepen
Geschikt voor gebruikers die betrokken zijn bij grensoverschrijdende e-commerce en AI-tool testing.
3. Feedback & bugrapporten
We verwelkomen alle feedback tijdens het gebruik, aangezien Runner AI snel evolueert.
U kunt indienen via:
- ✔ Discord #feedback-kanaal
- ✔ Productfeedbackformulier (link wordt verstrekt)
Voeg zoveel mogelijk toe:
- Pagina waar het probleem optrad
- Hoe u verwacht dat het product werkt
- Screenshots van bugs of afwijkingen
- Browsermodel en apparaattype
Dit is een van de meest effectieve manieren om productkwaliteit te verbeteren.
4. Demo boeken & functieverzoeken
Als u wilt dat Runner AI een specifieke functie ondersteunt of een demo met het officiële team wilt plannen, kunt u:
- Discord #feature-request
- E-mail team@adaptivemachines.ai
We zullen beslissen of we deze aan de roadmap toevoegen op basis van:
- Gebruikersvraag
- Technische complexiteit
- Afstemming op productrichting
5. Bètaprogramma's
Runner AI nodigt regelmatig geselecteerde gebruikers uit om deel te nemen aan testprogramma's, inclusief:
🔥 Bètafunctie-testen
Voorbeelden:
- Videogeneratie
- Multi-productvarianten
- Automatische SEO-diagnostiek
- Marketingautomatisering (toekomst)
⚡ Vroege toegang
Geschikt voor actieve gebruikers die bereid zijn het product te helpen verbeteren.
Deelnemen door:
- Aanmelden via Discord
- Aanmelden voor het Founder Partner Program
6. Reactietijd & ondersteuningsomvang
Om consistente servicekwaliteit te waarborgen, bieden we de volgende ondersteunings-SLA:
(1) Reactietijd
| Ondersteuningstype | Reactietijd | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Binnen 1 werkdag | Standaard ondersteuningskanaal | |
| Discord | Binnen uren (niet gegarandeerd) | Op basis van beschikbaarheid |
| Urgente problemen | Prioritaire verwerking | Bijv. systeem niet beschikbaar |
(2) Wat we ondersteunen
We kunnen u helpen met:
- Platformfunctieproblemen
- Implementatie/domeingerelateerde problemen
- AI-generatieafwijkingen
- Productimport en backend-operaties
- Facturerings- en accountproblemen
- Gegevenstoegangsafwijkingen
(3) Wat we niet kunnen ondersteunen
Om middelen gefocust te houden, kunnen we niet bieden:
- Volledige websitebeheerservices
- Productfotografie & materiaalvoorbereiding
- Gepersonaliseerde ontwerpservices
- Gegarandeerde specifieke omzetresultaten
- Operaties van externe serviceproviders (bijv. GoDaddy)
We zullen zoveel mogelijk documentatie en casebegeleiding bieden, maar kunnen de feitelijke uitvoering niet vervangen.
7. FAQ
V1: Ik heb contact opgenomen met ondersteuning maar heb geen reactie ontvangen?
Controleer uw spammap. Als u deze nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan opnieuw contact met ons op via e-mail of Discord.
V2: Hoe kan ik deelnemen aan het bètaprogramma?
Laat een bericht achter in Discord's #beta-channel of solliciteer via e-mail.
V3: Biedt u telefoonondersteuning?
Momenteel niet. We gebruiken online ondersteuning om snellere reactietijden en traceerbare probleemrecords te garanderen.
V4: Is de community gratis om lid te worden?
Ja, alle Runner AI-gebruikers kunnen gratis deelnemen.
V5: Kan ik een contentcontributor worden?
Ja! We verwelkomen:
- Inzendingen van tutorialartikelen
- Sjabloondeling
- Prompt-casedeling
Neem contact met ons op via Discord.