Communauté et Support

Communauté et Support

Le système de support de Runner AI se compose de trois parties:

• Support officiel
• Communauté d'utilisateurs
• Centre d'aide en libre-service

Nous nous engageons à fournir des expériences de support efficaces, claires et durables pour les vendeurs mondiaux, vous aidant à atteindre vos objectifs avec succès à chaque étape de l'utilisation de Runner AI, que vous soyez débutant ou entrepreneur expérimenté.

Table des Matières

1. Canaux de support officiels
2. Canaux communautaires
3. Retours et rapports de bogues
4. Réserver une démo et demandes de fonctionnalités
5. Programmes bêta
6. Temps de réponse et périmètre de support
7. FAQ

1. Canaux de support officiels

Vous pouvez contacter l'équipe Runner AI par les méthodes suivantes. Nous répondrons dans un délai de 1 jour ouvrable.

(1) Support par email

📩 team@adaptivemachines.ai

Convient pour:

• Problèmes techniques
• Questions de facturation et d'abonnement
• Problèmes liés aux données
• Défaillances de fonctionnalités et rapports de bogues
• Problèmes de compte

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre email pour nous aider à traiter plus rapidement:

• L'email de votre compte
• Description du problème
• Captures d'écran ou enregistrements d'écran
• Étapes pour reproduire (le cas échéant)

(2) Support dans l'application

(Bientôt disponible)

Vous pourrez trouver un widget dans le coin inférieur droit de la plateforme pour discuter directement avec l'équipe de support.

Convient pour:

• Questions rapides
• Conseils d'utilisation
• Recommandations de documentation

2. Canaux communautaires

La croissance de Runner AI dépend des retours des utilisateurs et de la co-création. Bienvenue pour rejoindre notre communauté mondiale:

(1) Communauté Discord (pour les utilisateurs nord-américains et mondiaux)

Dans Discord, vous pouvez:

• Obtenir un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités
• Rejoindre les discussions sur les produits
• Participer aux diffusions en direct/ateliers officiels
• Échanger des expériences opérationnelles avec d'autres vendeurs
• Partager vos cas et réalisations

Exemples de canaux:

• #announcements (annonces officielles)
• #product-updates (mises à jour produit)
• #store-showcase (vitrine utilisateur)
• #ai-prompts (échange de prompts)
• #tech-support (support technique)

(2) Communauté WeChat (pour les vendeurs chinois)

Vous pouvez rejoindre:

• Groupes d'opération officiels
• Groupes d'échange d'expérience vendeur
• Groupes de test de fonctionnalités

Convient aux utilisateurs engagés dans le e-commerce transfrontalier et les tests d'outils IA.

3. Retours et rapports de bogues

Nous accueillons tous les retours pendant l'utilisation, car Runner AI évolue rapidement.

Vous pouvez soumettre via:

• ✔ Email
• ✔ Canal Discord #feedback
• ✔ Formulaire de retour produit (lien à fournir)

Veuillez inclure autant que possible:

• Page où le problème s'est produit
• Comment vous vous attendez à ce que le produit fonctionne
• Captures d'écran de bogues ou d'anomalies
• Modèle de navigateur et type d'appareil

C'est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer la qualité du produit.

4. Réserver une démo et demandes de fonctionnalités

Si vous souhaitez que Runner AI prenne en charge une fonctionnalité spécifique ou planifier une démo avec l'équipe officielle, vous pouvez:

• Discord #feature-request
• Email team@adaptivemachines.ai

Nous déciderons d'ajouter à la feuille de route en fonction de:

• Demande des utilisateurs
• Complexité technique
• Alignement avec la direction du produit

5. Programmes bêta

Runner AI invite régulièrement certains utilisateurs à rejoindre des programmes de test, incluant:

🔥 Test de fonctionnalités bêta

Exemples:

• Génération vidéo
• Variantes multi-produits
• Diagnostics SEO automatiques
• Automatisation marketing (futur)

⚡ Accès anticipé

Convient aux utilisateurs actifs désireux d'aider à améliorer le produit.

Rejoindre en:

• Postulant via Discord
• S'inscrivant au Programme Partenaire Fondateur

6. Temps de réponse et périmètre de support

Pour garantir une qualité de service constante, nous fournissons le SLA de support suivant:

(1) Temps de réponse

(2) Ce que nous supportons

Nous pouvons vous aider avec:

• Problèmes de fonctionnalités de plateforme
• Problèmes liés au déploiement/domaine
• Anomalies de génération IA
• Import de produit et opérations backend
• Problèmes de facturation et de compte
• Anomalies d'accès aux données

(3) Ce que nous ne pouvons pas supporter

Pour garder les ressources concentrées, nous ne pouvons pas fournir:

• Services de gestion complète de site web
• Photographie de produit et préparation de matériel
• Services de design personnalisés
• Garantie de résultats de revenus spécifiques
• Opérations de fournisseurs de services tiers (par exemple, GoDaddy)

Nous fournirons de la documentation et des conseils de cas autant que possible, mais ne pouvons pas remplacer l'exécution réelle.

7. FAQ

Q1: J'ai contacté le support mais n'ai pas reçu de réponse?

Veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à nouveau par email ou Discord.

Q2: Comment puis-je rejoindre le programme bêta?

Laissez un message dans #beta-channel de Discord ou postulez par email.

Q3: Fournissez-vous un support téléphonique?

Pas actuellement. Nous utilisons le support en ligne pour garantir des temps de réponse plus rapides et des enregistrements de problèmes traçables.

Q4: La communauté est-elle gratuite à rejoindre?

Oui, tous les utilisateurs de Runner AI peuvent rejoindre gratuitement.

Q5: Puis-je devenir contributeur de contenu?

Oui! Nous accueillons:

• Soumissions d'articles tutoriels
• Partage de modèles
• Partage de cas de prompts

Veuillez nous contacter via Discord.