Community & Support
Erhalten Sie Hilfe, vernetzen Sie sich mit anderen Nutzern und greifen Sie auf das umfassende Support-System von Runner AI zu.
Community & Support
Das Support-System von Runner AI besteht aus drei Teilen:
- Offizieller Support
- Nutzer-Community
- Self-Service-Hilfecenter
Wir sind bestrebt, effiziente, klare und nachhaltige Support-Erfahrungen für globale Verkäufer bereitzustellen und Ihnen zu helfen, Ihre Ziele in jeder Phase der Nutzung von Runner AI erfolgreich zu erreichen, egal ob Sie Anfänger oder erfahrener Unternehmer sind.
Inhaltsverzeichnis
- Offizielle Support-Kanäle
- Community-Kanäle
- Feedback & Fehlerberichte
- Demo buchen & Funktionsanfragen
- Beta-Programme
- Reaktionszeit & Support-Umfang
- FAQ
1. Offizielle Support-Kanäle
Sie können das Runner AI Team über folgende Methoden kontaktieren. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag.
(1) E-Mail-Support
Geeignet für:
- Technische Probleme
- Abrechnungs- und Abonnementfragen
- Datenbezogene Probleme
- Funktionsfehler und Fehlerberichte
- Kontoprobleme
Bitte fügen Sie folgende Informationen in Ihrer E-Mail ein, um uns eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen:
- Ihre Konto-E-Mail
- Problembeschreibung
- Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen
- Schritte zur Reproduktion (falls zutreffend)
(2) In-App-Support
(Demnächst)
Sie werden ein Widget in der unteren rechten Ecke der Plattform finden können, um direkt mit dem Support-Team zu chatten.
Geeignet für:
- Schnelle Fragen
- Bedienungsanleitung
- Dokumentationsempfehlungen
2. Community-Kanäle
Das Wachstum von Runner AI hängt von Nutzerfeedback und gemeinsamer Entwicklung ab. Willkommen in unserer globalen Community:
(1) Discord-Community (für nordamerikanische & globale Nutzer)
In Discord können Sie:
- Frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen erhalten
- An Produktdiskussionen teilnehmen
- An offiziellen Live-Streams/Workshops teilnehmen
- Betriebserfahrungen mit anderen Verkäufern austauschen
- Ihre Fälle und Erfolge teilen
Kanal-Beispiele:
- #announcements (offizielle Ankündigungen)
- #product-updates (Produktaktualisierungen)
- #store-showcase (Nutzer-Showcase)
- #ai-prompts (Prompt-Austausch)
- #tech-support (technischer Support)
(2) WeChat-Community (für chinesische Verkäufer)
Sie können beitreten:
- Offizielle Betriebsgruppen
- Verkäufererfahrungs-Austauschgruppen
- Funktionstestgruppen
Geeignet für Nutzer, die im grenzüberschreitenden E-Commerce und KI-Tool-Testing tätig sind.
3. Feedback & Fehlerberichte
Wir begrüßen jedes Feedback während der Nutzung, da Runner AI schnell iteriert.
Sie können einreichen über:
- ✔ Discord #feedback-Kanal
- ✔ Produkt-Feedback-Formular (Link wird bereitgestellt)
Bitte fügen Sie so viel wie möglich hinzu:
- Seite, auf der das Problem aufgetreten ist
- Wie Sie erwarten, dass das Produkt funktioniert
- Screenshots von Fehlern oder Anomalien
- Browsermodell und Gerätetyp
Dies ist eine der effektivsten Möglichkeiten, die Produktqualität zu verbessern.
4. Demo buchen & Funktionsanfragen
Wenn Sie möchten, dass Runner AI eine bestimmte Funktion unterstützt oder eine Demo mit dem offiziellen Team vereinbaren möchten, können Sie:
- Discord #feature-request
- E-Mail team@adaptivemachines.ai
Wir entscheiden basierend auf:
- Nutzernachfrage
- Technische Komplexität
- Produktrichtungs-Ausrichtung
ob wir zur Roadmap hinzufügen.
5. Beta-Programme
Runner AI lädt regelmäßig ausgewählte Nutzer ein, an Testprogrammen teilzunehmen, einschließlich:
🔥 Beta-Funktionstest
Beispiele:
- Videogenerierung
- Multi-Produkt-Varianten
- Automatische SEO-Diagnose
- Marketing-Automatisierung (zukünftig)
⚡ Early Access
Geeignet für aktive Nutzer, die bereit sind, bei der Produktverbesserung zu helfen.
Beitreten durch:
- Bewerbung über Discord
- Anmeldung zum Founder Partner Programm
6. Reaktionszeit & Support-Umfang
Um eine konsistente Servicequalität zu gewährleisten, bieten wir folgende Support-SLA:
(1) Reaktionszeit
| Support-Typ | Reaktionszeit | Hinweise |
|---|---|---|
| Innerhalb 1 Werktag | Standard-Support-Kanal | |
| Discord | Innerhalb von Stunden (nicht garantiert) | Basierend auf Verfügbarkeit |
| Dringende Probleme | Prioritätsbearbeitung | Z.B. System nicht verfügbar |
(2) Was wir unterstützen
Wir können Ihnen helfen bei:
- Plattform-Funktionsproblemen
- Bereitstellungs-/Domain-bezogenen Problemen
- KI-Generierungs-Anomalien
- Produktimport und Backend-Operationen
- Abrechnungs- und Kontoproblemen
- Datenzugriffs-Anomalien
(3) Was wir nicht unterstützen können
Um Ressourcen fokussiert zu halten, können wir nicht bereitstellen:
- Vollständige Website-Management-Dienste
- Produktfotografie & Materialvorbereitung
- Personalisierte Design-Dienste
- Garantierte spezifische Umsatzergebnisse
- Operationen von Drittanbieter-Dienstleistern (z.B. GoDaddy)
Wir werden so viel wie möglich Dokumentation und Fallbeispiel-Anleitung bereitstellen, können jedoch nicht die tatsächliche Ausführung ersetzen.
7. FAQ
F1: Ich habe den Support kontaktiert, aber keine Antwort erhalten?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns erneut per E-Mail oder Discord.
F2: Wie kann ich dem Beta-Programm beitreten?
Hinterlassen Sie eine Nachricht in Discords #beta-channel oder bewerben Sie sich per E-Mail.
F3: Bieten Sie Telefon-Support an?
Derzeit nicht. Wir verwenden Online-Support, um schnellere Reaktionszeiten und nachverfolgbare Problemaufzeichnungen zu gewährleisten.
F4: Ist die Community kostenlos beizutreten?
Ja, alle Runner AI Nutzer können kostenlos beitreten.
F5: Kann ich Content-Beiträger werden?
Ja! Wir begrüßen:
- Tutorial-Artikel-Einsendungen
- Template-Sharing
- Prompt-Case-Sharing
Bitte kontaktieren Sie uns über Discord.