サポートとコミュニティ

正しいRunnerヘルプチャネルを選択し、問題を解決するために必要な情報を含めます。

既知のワークフローについてはドキュメントを、共有学習についてはコミュニティを、アカウント固有または再現可能な製品の問題についてはサポートを使用してください。

このガイドの内容

各ヘルプアクションがどこで開くか、デモを予約またはフィードバックを送信する方法、およびサポートが必要な場合に含めるべき内容を知ることができます。

可用性と前提条件

ワークスペースまたはプロジェクトアバターメニューを使用するには、サインインしている必要があります。
フィードバックを送信は、フィードバックアクションを公開するデスクトップワークスペースまたはプロジェクトビューにのみ表示されます。
デモを予約はRunner内の外部スケジューリングサービスを使用し、動作するネットワーク接続が必要です。
モバイルアバターシートには、デスクトップアバターメニューより小さいアクションセットがあります。

エントリパス

エントリ	選択後に何が起こるか
ワークスペースサイドバー → ヘルプセンター	Runnerドキュメントを開きます。
ワークスペースサイドバー → コミュニティ	現在の宛先でRunnerコミュニティを開きます。
ワークスペースサイドバー → ブログ	教育および会社の記事を開きます。
ワークスペースサイドバー → 更新履歴	最近のRunner製品更新を開きます。
デスクトップアバターメニュー → デモを予約	Runner内のスケジューリングパネルを開きます。
デスクトップアバターメニュー → フィードバックを送信	そのアクションが現在のビューで利用可能な場合、フィードバックフォームを開きます。
デスクトップアバターメニュー → ヘルプ	Runnerドキュメントを開きます。
プロジェクトアバターメニュー → コミュニティ、ブログ、または更新履歴	選択されたリソースを開きます。更新履歴はRunner内に留まり、コミュニティとブログは現在の宛先を開きます。
ドキュメント → サポート	構成されたサポートメールアクションを開きます。

デモを予約

デスクトップで、アバターメニューを開き、デモを予約を選択します。
スケジューラーが読み込まれるまで待ちます。
利用可能な日時を選択してから、スケジューラーがリクエストした連絡先の詳細を入力します。
スケジューラーで予約を確認します。
Runnerの成功メッセージを待ち、パネルが閉じるのを待ちます。

スケジューラーが予約を確認する前にパネルを閉じると、予約は作成されません。スケジューラーが空白のままであるか、利用不可であると報告する場合は、それを閉じ、接続を確認してから、もう一度試してください。繰り返し失敗する場合は、ドキュメントサポートアクションを使用してください。

フィードバックを送信

コントロール	使用後に何が起こるか
フィードバックを説明	必要な説明を記録します。このフィールドにテキストが含まれるまで、送信は利用不可のままです。
ユーザビリティの問題 / 不足している機能	レポートをルーティングしやすくするためのオプションカテゴリを追加します。
スクリーンショットアップロード	レポートにオプションの画像を添付します。送信前に削除コントロールを使用して添付ファイルを破棄します。
送信	レポートを送信します。送信中は、アクションを再度送信することはできません。
閉じる	新しいレポートを送信せずにフォームを閉じます。

1つの動作、それが発生したページ、および期待したことを説明してください。送信前に、顧客情報、メール、支払い詳細、認証情報、およびその他のプライベートデータを削除した後にのみスクリーンショットを追加してください。成功した送信後、Runnerは確認を表示してフォームを閉じます。送信が失敗した場合は、説明を保持し、添付ファイルと接続を確認してから、もう一度試してください。

モバイルでは、プロジェクトアバターがプロフィールと設定を開きます。これには、言語、受信トレイ、ヘルプ、コミュニティ、ブログ、更新履歴、およびログアウトが含まれます。デモを予約とフィードバックを送信はこのモバイルシートにリストされていません。これら2つのアクションについてはより広いデスクトップビューを使用するか、プライベートな問題についてはドキュメントサポートアクションを使用してください。

有用なサポートレポートを送信

含める：

ワークスペースとストア名（シークレットなし）。
ページと正確なエントリパス。
選択したものと何が起こったか。
代わりに期待したもの。
表示されたステータスまたはエラーテキスト。
1回のリロード後に問題が繰り返されるかどうか。
顧客データ、メール、支払い詳細、およびシークレットが削除されたスクリーンショット。

Runnerタスクの場合は、会話とタスク状態を含めます。公開の場合は、プレビュー状態、公開状態、およびライブURLが変更されたかどうかを含めます。アプリの場合は、プロバイダーと表示された接続状態を含めますが、認証情報またはAPIキーは含めないでください。

チャネルを選択

必要	最適な開始点
通常の製品ワークフローを学ぶ	これらのガイドを検索します。
他のユーザーとアプローチを比較	コミュニティ。
リリースされた製品変更に従う	更新履歴。
アクセス、請求、データ、繰り返されるエラー、またはプライベートプロジェクト動作を解決	サポート。

トラブルシューティング

状態	意味と次のステップ
デモスケジューラーが読み込み中	相互作用する前に、その日付と時刻のコントロールを待ちます。
デモが確認されました	Runnerは成功メッセージを表示してパネルを閉じます。スケジューラーから送信された確認の詳細を確認してください。
フィードバック送信が利用不可	必要な説明を追加するか、現在の送信が完了するまで待ちます。
フィードバックアップロードが失敗	添付ファイルを削除し、サポートされているプライバシーセーフな画像で再試行するか、それなしでテキストを送信します。
フィードバック送信が失敗	レポートは確認されませんでした。テキストを保持し、サポートを使用する前に1回再試行してください。