Community e Supporto

Ottieni aiuto, connettiti con altri utenti e accedi al sistema di supporto completo di Runner AI.

Community e Supporto

Il sistema di supporto di Runner AI è composto da tre parti:

Supporto Ufficiale
Community Utenti
Centro Assistenza Self-Service

Ci impegniamo a fornire esperienze di supporto efficienti, chiare e sostenibili per i venditori globali, aiutandoti a raggiungere con successo i tuoi obiettivi in ogni fase dell'utilizzo di Runner AI, che tu sia un principiante o un imprenditore esperto.

1. Canali di Supporto Ufficiali

Puoi contattare il team Runner AI attraverso i seguenti metodi. Risponderemo entro 1 giorno lavorativo.

(1) Supporto Email

📩 team@adaptivemachines.ai

Adatto per:

Problemi tecnici
Domande su fatturazione e abbonamento
Problemi relativi ai dati
Malfunzionamenti di funzionalità e segnalazioni bug
Problemi dell'account

Includi le seguenti informazioni nella tua email per aiutarci a elaborare più velocemente:

La tua email dell'account
Descrizione del problema
Screenshot o registrazioni dello schermo
Passaggi per riprodurre (se applicabile)

(2) Supporto In-App

(Prossimamente)

Sarai in grado di trovare un widget nell'angolo in basso a destra della piattaforma per chattare direttamente con il team di supporto.

Adatto per:

Domande rapide
Guida operativa
Raccomandazioni documentazione

2. Canali Community

La crescita di Runner AI dipende dal feedback degli utenti e dalla co-creazione. Benvenuto a unirti alla nostra community globale:

(1) Community Discord (per Utenti Nord Americani e Globali)

In Discord, puoi:

Ottenere accesso anticipato alle nuove funzionalità
Partecipare alle discussioni sui prodotti
Partecipare a live stream/workshop ufficiali
Scambiare esperienze operative con altri venditori
Condividere i tuoi casi e successi

Esempi di canali:

#announcements (annunci ufficiali)
#product-updates (aggiornamenti prodotto)
#store-showcase (vetrina utenti)
#ai-prompts (scambio prompt)
#tech-support (supporto tecnico)

(2) Community WeChat (per Venditori Cinesi)

Puoi unirti a:

Gruppi operativi ufficiali
Gruppi di scambio esperienze venditori
Gruppi di test funzionalità

Adatto per utenti impegnati nell'e-commerce transfrontaliero e nel test di strumenti IA.

3. Feedback e Segnalazioni Bug

Accogliamo tutti i feedback durante l'utilizzo, poiché Runner AI è in rapida iterazione.

Puoi inviare attraverso:

✔ Email
✔ Canale Discord #feedback
✔ Modulo feedback prodotto (link da fornire)

Includi il più possibile:

Pagina in cui si è verificato il problema
Come ti aspetti che il prodotto funzioni
Screenshot di bug o anomalie
Modello browser e tipo di dispositivo

Questo è uno dei modi più efficaci per migliorare la qualità del prodotto.

4. Prenota Demo e Richieste Funzionalità

Se desideri che Runner AI supporti una funzionalità specifica o programmare una demo con il team ufficiale, puoi:

Discord #feature-request
Email team@adaptivemachines.ai

Decideremo se aggiungere alla roadmap in base a:

Domanda degli utenti
Complessità tecnica
Allineamento direzione prodotto

5. Programmi Beta

Runner AI invita regolarmente utenti selezionati a unirsi ai programmi di test, inclusi:

🔥 Test Funzionalità Beta

Esempi:

Generazione video
Varianti multi-prodotto
Diagnostica SEO automatica
Automazione marketing (futuro)

⚡ Accesso Anticipato

Adatto per utenti attivi disposti ad aiutare a migliorare il prodotto.

Unisciti:

Candidandoti attraverso Discord
Iscrivendoti al Programma Founder Partner

6. Tempo di Risposta e Ambito di Supporto

Per garantire una qualità di servizio coerente, forniamo il seguente SLA di supporto:

(1) Tempo di Risposta

Tipo di Supporto	Tempo di Risposta	Note
Email	Entro 1 giorno lavorativo	Canale di supporto predefinito
Discord	Entro ore (non garantito)	In base alla disponibilità
Problemi Urgenti	Elaborazione prioritaria	Es. sistema non disponibile

(2) Cosa Supportiamo

Possiamo aiutarti con:

Problemi delle funzionalità della piattaforma
Problemi di distribuzione/dominio
Anomalie di generazione IA
Importazione prodotti e operazioni backend
Problemi di fatturazione e account
Anomalie di accesso ai dati

(3) Cosa Non Possiamo Supportare

Per mantenere le risorse focalizzate, non possiamo fornire:

Servizi di gestione completa del sito web
Fotografia prodotti e preparazione materiali
Servizi di design personalizzati
Risultati di fatturato specifici garantiti
Operazioni di fornitori di servizi terzi (es. GoDaddy)

Forniremo documentazione e guida ai casi il più possibile, ma non possiamo sostituire l'esecuzione effettiva.

Invii di articoli tutorial
Condivisione di template
Condivisione di casi di prompt

Contattaci attraverso Discord.

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