Comunidad y Soporte
Obtén ayuda, conéctate con otros usuarios y accede al sistema integral de soporte de Runner AI.
Comunidad y Soporte
El sistema de soporte de Runner AI consta de tres partes:
- Soporte oficial
- Comunidad de usuarios
- Centro de ayuda de autoservicio
Estamos comprometidos a proporcionar experiencias de soporte eficientes, claras y sostenibles para vendedores globales, ayudándote a lograr con éxito tus objetivos en cada etapa del uso de Runner AI, ya seas principiante o emprendedor experimentado.
Tabla de Contenidos
- Canales de soporte oficial
- Canales de la comunidad
- Retroalimentación y reportes de errores
- Reservar demo y solicitudes de funciones
- Programas beta
- Tiempo de respuesta y alcance de soporte
- FAQ
1. Canales de soporte oficial
Puedes contactar al equipo de Runner AI a través de los siguientes métodos. Responderemos dentro de 1 día hábil.
(1) Soporte por correo electrónico
Adecuado para:
- Problemas técnicos
- Preguntas de facturación y suscripción
- Problemas relacionados con datos
- Fallas de funciones y reportes de errores
- Problemas de cuenta
Por favor incluye la siguiente información en tu correo electrónico para ayudarnos a procesar más rápido:
- Tu correo electrónico de cuenta
- Descripción del problema
- Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla
- Pasos para reproducir (si aplica)
(2) Soporte en la aplicación
(Próximamente)
Podrás encontrar un widget en la esquina inferior derecha de la plataforma para chatear directamente con el equipo de soporte.
Adecuado para:
- Preguntas rápidas
- Orientación de operación
- Recomendaciones de documentación
2. Canales de la comunidad
El crecimiento de Runner AI depende de la retroalimentación y co-creación de los usuarios. Bienvenido a unirte a nuestra comunidad global:
(1) Comunidad Discord (para usuarios norteamericanos y globales)
En Discord, puedes:
- Obtener acceso temprano a nuevas funciones
- Unirte a discusiones de productos
- Participar en transmisiones en vivo oficiales/talleres
- Intercambiar experiencia operativa con otros vendedores
- Compartir tus casos y logros
Ejemplos de canales:
- #announcements (anuncios oficiales)
- #product-updates (actualizaciones de productos)
- #store-showcase (exhibición de usuarios)
- #ai-prompts (intercambio de prompts)
- #tech-support (soporte técnico)
(2) Comunidad WeChat (para vendedores chinos)
Puedes unirte a:
- Grupos de operación oficial
- Grupos de intercambio de experiencia de vendedores
- Grupos de prueba de funciones
Adecuado para usuarios involucrados en comercio electrónico transfronterizo y pruebas de herramientas de IA.
3. Retroalimentación y reportes de errores
Damos la bienvenida a toda retroalimentación durante el uso, ya que Runner AI está iterando rápidamente.
Puedes enviar a través de:
- ✔ Correo electrónico
- ✔ Canal de Discord #feedback
- ✔ Formulario de retroalimentación del producto (enlace por proporcionar)
Por favor incluye tanto como sea posible:
- Página donde ocurrió el problema
- Cómo esperas que funcione el producto
- Capturas de pantalla de errores o anomalías
- Modelo de navegador y tipo de dispositivo
Esta es una de las formas más efectivas de mejorar la calidad del producto.
4. Reservar demo y solicitudes de funciones
Si quieres que Runner AI admita una función específica o programar una demostración con el equipo oficial, puedes:
- Discord #feature-request
- Correo electrónico team@adaptivemachines.ai
Decidiremos si agregarlo al roadmap basándonos en:
- Demanda del usuario
- Complejidad técnica
- Alineación de dirección del producto
5. Programas beta
Runner AI invita regularmente a usuarios seleccionados a unirse a programas de prueba, incluyendo:
🔥 Prueba de funciones beta
Ejemplos:
- Generación de video
- Variantes de productos múltiples
- Diagnósticos automáticos de SEO
- Automatización de marketing (futuro)
⚡ Acceso temprano
Adecuado para usuarios activos dispuestos a ayudar a mejorar el producto.
Únete:
- Solicitando a través de Discord
- Registrándote en el Programa Founder Partner
6. Tiempo de respuesta y alcance de soporte
Para garantizar una calidad de servicio consistente, proporcionamos el siguiente SLA de soporte:
(1) Tiempo de respuesta
| Tipo de soporte | Tiempo de respuesta | Notas |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Dentro de 1 día hábil | Canal de soporte predeterminado |
| Discord | Dentro de horas (no garantizado) | Basado en disponibilidad |
| Problemas urgentes | Procesamiento prioritario | Por ejemplo, sistema no disponible |
(2) Qué admitimos
Podemos ayudarte con:
- Problemas de funciones de la plataforma
- Problemas relacionados con despliegue/dominio
- Anomalías de generación de IA
- Importación de productos y operaciones backend
- Problemas de facturación y cuenta
- Anomalías de acceso a datos
(3) Qué no podemos admitir
Para mantener los recursos enfocados, no podemos proporcionar:
- Servicios completos de gestión de sitios web
- Fotografía de productos y preparación de materiales
- Servicios de diseño personalizados
- Resultados de ingresos específicos garantizados
- Operaciones de proveedores de servicios de terceros (por ejemplo, GoDaddy)
Proporcionaremos documentación y orientación de casos tanto como sea posible, pero no podemos reemplazar la ejecución real.
7. FAQ
P1: ¿Contacté al soporte pero no he recibido respuesta?
Por favor verifica tu carpeta de spam. Si aún no lo has recibido, contáctanos nuevamente por correo electrónico o Discord.
P2: ¿Cómo puedo unirme al programa beta?
Deja un mensaje en el #beta-channel de Discord o solicita por correo electrónico.
P3: ¿Proporcionan soporte telefónico?
Actualmente no. Usamos soporte en línea para garantizar tiempos de respuesta más rápidos y registros de problemas rastreables.
P4: ¿La comunidad es gratuita para unirse?
Sí, todos los usuarios de Runner AI pueden unirse de forma gratuita.
P5: ¿Puedo convertirme en colaborador de contenido?
¡Sí! Damos la bienvenida a:
- Envíos de artículos de tutorial
- Compartir plantillas
- Compartir casos de prompts
Por favor contáctanos a través de Discord.