コミュニティとサポート
ヘルプを取得し、他のユーザーとつながり、Runner AIの包括的なサポートシステムにアクセスします。
コミュニティとサポート
Runner AIのサポートシステムは3つの部分で構成されています:
- 公式サポート
- ユーザーコミュニティ
- セルフサービスヘルプセンター
私たちは、初心者でも経験豊富な起業家でも、Runner AIを使用するすべての段階で目標を成功させるために、グローバルな販売者に効率的で明確かつ持続可能なサポート体験を提供することに専念しています。
目次
1. 公式サポートチャネル
以下の方法でRunner AIチームに連絡できます。1営業日以内に返信します。
(1) メールサポート
以下に適しています:
- 技術的な問題
- 請求とサブスクリプションの質問
- データ関連の問題
- 機能の不具合とバグレポート
- アカウントの問題
より迅速に処理するため、メールに以下の情報を含めてください:
- アカウントのメールアドレス
- 問題の説明
- スクリーンショットまたは画面録画
- 再現手順(該当する場合)
(2) アプリ内サポート
(近日公開)
プラットフォームの右下にウィジェットが表示され、サポートチームと直接チャットできるようになります。
以下に適しています:
- 簡単な質問
- 操作ガイダンス
- ドキュメントの推奨
2. コミュニティチャネル
Runner AIの成長は、ユーザーのフィードバックと共創に依存しています。グローバルコミュニティへの参加を歓迎します:
(1) Discordコミュニティ(北米とグローバルユーザー向け)
Discordでは以下のことができます:
- 新機能への早期アクセス
- 製品ディスカッションへの参加
- 公式ライブストリーム/ワークショップへの参加
- 他の販売者との運用経験の交換
- ケースと成果の共有
チャネル例:
- #announcements(公式発表)
- #product-updates(製品アップデート)
- #store-showcase(ユーザーショーケース)
- #ai-prompts(プロンプト交換)
- #tech-support(技術サポート)
(2) WeChatコミュニティ(中国の販売者向け)
以下に参加できます:
- 公式運用グループ
- 販売者体験交換グループ
- 機能テストグループ
クロスボーダーECとAIツールテストに従事するユーザーに適しています。
3. フィードバックとバグレポート
Runner AIは急速に反復しているため、使用中のすべてのフィードバックを歓迎します。
以下を通じて送信できます:
- ✔ メール
- ✔ Discord #feedbackチャネル
- ✔ 製品フィードバックフォーム(リンク提供予定)
可能な限り以下を含めてください:
- 問題が発生したページ
- 製品がどのように動作することを期待しているか
- バグまたは異常のスクリーンショット
- ブラウザモデルとデバイスタイプ
これは製品品質を向上させる最も効果的な方法の1つです。
4. デモ予約と機能リクエスト
Runner AIに特定の機能をサポートしてほしい場合、または公式チームとのデモをスケジュールしたい場合は、以下を利用できます:
- Discord #feature-request
- メール team@adaptivemachines.ai
以下に基づいてロードマップに追加するかどうかを決定します:
- ユーザー需要
- 技術的複雑さ
- 製品方向性との整合性
5. ベータプログラム
Runner AIは定期的に選択されたユーザーをテストプログラムに招待しています:
🔥 ベータ機能テスト
例:
- ビデオ生成
- マルチ商品バリアント
- 自動SEO診断
- マーケティング自動化(将来)
⚡ 早期アクセス
製品の改善を支援する意欲のあるアクティブユーザーに適しています。
参加方法:
- Discordを通じて応募
- ファウンダーパートナープログラムに登録
6. 応答時間とサポート範囲
一貫したサービス品質を確保するため、以下のサポートSLAを提供します:
(1) 応答時間
| サポートタイプ | 応答時間 | 備考 |
|---|---|---|
| メール | 1営業日以内 | デフォルトサポートチャネル |
| Discord | 数時間以内(保証なし) | 可用性に基づく |
| 緊急問題 | 優先処理 | 例: システム利用不可 |
(2) サポートできること
以下についてサポートできます:
- プラットフォーム機能の問題
- デプロイ/ドメイン関連の問題
- AI生成の異常
- 商品インポートとバックエンド操作
- 請求とアカウントの問題
- データアクセスの異常
(3) サポートできないこと
リソースを集中させるため、以下は提供できません:
- 完全なウェブサイト管理サービス
- 商品撮影と素材準備
- パーソナライズされたデザインサービス
- 特定の収益結果の保証
- サードパーティサービスプロバイダーの操作(例: GoDaddy)
可能な限りドキュメントとケースガイダンスを提供しますが、実際の実行を代替することはできません。
7. FAQ
Q1: サポートに連絡したが返信がありませんか?
スパムフォルダを確認してください。それでも受信していない場合は、メールまたはDiscordで再度連絡してください。
Q2: ベータプログラムに参加するにはどうすればよいですか?
Discordの#beta-channelにメッセージを残すか、メールで申し込んでください。
Q3: 電話サポートは提供していますか?
現在は提供していません。より迅速な応答時間と追跡可能な問題記録を確保するため、オンラインサポートを使用しています。
Q4: コミュニティへの参加は無料ですか?
はい、すべてのRunner AIユーザーが無料で参加できます。
Q5: コンテンツコントリビューターになれますか?
はい! 以下を歓迎します:
- チュートリアル記事の投稿
- テンプレートの共有
- プロンプトケースの共有
Discordを通じてご連絡ください。