指南
社区与支持
获取帮助、与其他用户交流，访问 Runner AI 的全面支持系统。
社区与支持（Community & Support）
Runner AI 的支持体系由三部分构成：
- 官方客服支持（Official Support）
- 用户社区和社群（Community）
- 自助帮助中心（Help Center）
我们致力于为全球卖家提供高效、清晰、可持续的支持体验，帮助你在使用 Runner AI 的每个阶段都能顺利完成目标，无论你是初学者还是经验丰富的创业者。
目录（Contents）
1. 官方支持渠道（Official Support Channels）
你可以通过以下方式联系 Runner AI 团队，我们会在 1 个工作日内回复。
（1）电子邮件支持（Email Support）
适用情况：
- 技术问题
- 计费与订阅问题
- 数据相关问题
- 功能故障与 Bug 报告
- 账户问题
请尽量在邮件中附带以下信息，方便我们更快处理：
- 你的账户邮箱
- 问题描述
- 截图或屏幕录制
- 操作步骤（如能复现）
（2）应用内支持（In-App Support）
（未来上线）
你可以在平台右下角找到小组件，直接与支持团队对话。
适用情况：
- 快速问题
- 操作指导
- 文档推荐
2. 加入社区（Community Channels）
Runner AI 的成长离不开用户的反馈与共创。欢迎加入我们的全球社区：
（1）Discord 社区（适合北美与全球用户）
在 Discord 中，你可以：
- 获取新功能优先体验
- 加入产品讨论
- 参加官方直播/Workshop
- 与其他卖家交流运营经验
- 分享你的案例与成果
频道示例：
- #announcements（官方公告）
- #product-updates（产品更新）
- #store-showcase（用户展示）
- #ai-prompts（Prompt 交流）
- #tech-support（技术支持）
（2）WeChat 微信社区（适合中文卖家）
你可以加入：
- 官方运营群
- 卖家经验交流群
- 功能测试群
适合正在做跨境电商、AI 工具测试的用户。
3. 提交反馈与 Bug 报告（Feedback & Bug Report）
我们欢迎所有使用过程中的反馈，因为 Runner AI 正在快速迭代。
你可以通过：
- ✔ 邮件
- ✔ Discord #feedback 频道
- ✔ 填写产品反馈表（后续提供链接）
请尽量包含：
- 问题发生的页面
- 你希望产品如何工作
- Bug 或异常的截图
- 浏览器型号与设备类型
这是提高产品质量最有效的方式之一。
4. Demo预约及功能请求（Book Demo & Feature Request）
如果你希望 Runner AI 支持某个功能，或和官网团队预约demo演示，你可以通过：
- Discord #feature-request
- 邮件 team@adaptivemachines.ai
我们会根据：
- 用户需求量
- 技术复杂度
- 产品方向适配度
来决定是否加入 Roadmap。
5. Beta 测试计划（Beta Programs）
Runner AI 会定期邀请部分用户加入测试计划，包括：
🔥 Beta 功能测试
例如：
- 视频生成
- 多商品变体
- 自动 SEO 诊断
- 营销自动化（未来）
⚡ 抢先体验（Early Access）
适合愿意帮助改进产品的积极用户。
加入方式：
- 通过 Discord 申请
- Founder Partner Program 报名
6. 响应时间与支持范围（Response Time & Scope）
为了确保统一的服务质量，我们提供如下支持 SLA：
（1）响应时间（Response Time）
| 支持类型 | 响应时间 | 说明 |
|---|---|---|
| 邮件 | 1 个工作日内 | 默认支持渠道 |
| Discord | 数小时内（不保证） | 根据在线情况 |
| 紧急问题 | 优先处理 | 如系统不可用 |
（2）支持范围（What We Support）
我们可以帮助你：
- 平台功能问题
- 部署/域名相关问题
- AI 生成效果异常
- 商品导入与后台操作
- 计费与账户问题
- 数据访问异常
（3）不在支持范围（What We Cannot Support）
为了保持资源集中，我们无法提供：
- 完整网站代运营
- 商品拍摄 & 商品素材准备
- 个性化设计服务
- 特定收入结果的保证
- 第三方服务商（如 GoDaddy）本身的操作问题
我们会尽可能提供文档和案例指导，但无法代替实际执行。
7. 常见问题（FAQ）
Q1：我联系了客服，但没有收到回复？
请检查你的垃圾邮件文件夹。若仍未收到，可再次通过邮件或 Discord 联系我们。
Q2：我想加入内测项目怎么办？
请在 Discord 的 #beta-channel 留言，或通过邮件申请。
Q3：你们是否提供电话支持？
暂不提供。目前采用在线支持模式，以确保更快的响应速度与可追踪的问题记录。
Q4：社区是免费加入的吗？
是的，所有 Runner AI 用户都可以免费加入。
Q5：我可以成为内容贡献者吗？
可以！我们欢迎：
- 教学文章投稿
- 模板分享
- Prompt 案例分享
请通过 Discord 联系我们。